在2023年的最后一天，农行文景路支行迎来了两位特殊的客户。一位女士搀扶着一位年逾八旬的老大爷步履蹒跚地走进农行文景路支行营业厅。大堂经理见状立马上去询问老人需要什么帮助，该客户没有回应，嘴里还伴随着“啊啊啊”的声音。大堂经理意识到这位老年客户可能是残障人士 ，这时旁边的女士焦急地说：“我爸的折子和卡都丢了！我们不知道该怎么办。也不知道元旦银行上班不，赶紧跑来看看！”大堂经理便引导老人于休息区坐下并安抚好情绪后向内勤行长汇报情况。
内勤行长一边安慰老爷爷不要急，一边请两位客户坐下来慢慢说。原来丢失的卡折正是老人领取老年补贴和田补资金的，以前一直是老人本人保管，但现在年纪大了记忆模糊，一家人焦急万分把家里翻了个底朝天也没有找到，实在没办法了，就来到银行寻求帮助。内勤行长看到老人眼眶含着眼泪，并且腿脚不方便，不宜长时间等待，便当即决定开通绿色通道，专人专柜为老人办理业务。
柜面经理耐心地一笔一笔地为老人做挂失补办，并用通俗易懂的白话语言帮助老人一家解释了在退休金方面的一些疑问，让年纪大的老人能容易听懂并理解。当补出来第一张折子的时候，老人激动到不停拍手，好像在说“太好了！”。业务办理完毕后，三份卡折都为老人补办出来，并且把余额取了出来。老人拿到钱后，激动地向工作人员竖起了大拇指，此时无声胜有声。老爷爷的女儿感慨道：“我妈妈去世了，弟弟又患有脑梗，全家现在仅靠微薄补贴为生，非常感谢你们一路陪同帮助我们，现在补贴到手心，心里的石头也落地了，可以过个好节了！”
在老大爷离开时，大堂经理又主动用轮椅将老人送至营业厅外，并将老人搀扶上女儿的三轮车。老人激动地又伸出大拇指为大堂经理点赞，他的女儿也连忙说：“太感谢你们了，你们农行的服务太周到、太贴心了。我们只是你们最普通的客户，你们却在我们需要时像家人一样耐心地照顾我，让我感受到了农行服务的温度，感谢你们农行培养了这么优秀的好员工，在这个节日里，你们就像家人一样让人温暖。”
农行文景路支行热情的服务得到了老人一家的肯定和信任，小小的举动感动了客户，也拉近了银行与客户的距离。解决老人一家的燃眉之急只是农行文景路支行厅堂服务的一个缩影，我们设置“绿色通道”优先办理窗口、残疾人无障碍通道、爱心专座等暖心便民服务，用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，践行着农行人的责任与担当。
民生无小事，枝叶总关情。农行文景路支行一直坚持以客户为中心，从客户需求着手，提供最贴心、最便捷的金融服务，用优质服务暖人心，以惠民便民办实事，让客户感到如家人般的温暖，真正打造老百姓身边的贴心、暖心银行，坚持做一家有温度的银行。