首先，与客户的沟通非常重要。客户信任是银行立足的基石，而良好的沟通是建立客户信任的关键。在处理每一个业务时，我们必须非常清楚地向客户解释每一个步骤和流程，以确保客户理解并满意。同时，我们也要倾听客户的需求和问题，给予他们最合适的建议和帮助
为了提高服务水平，提高客户满意度，深沪支行开展了“临柜六步法”的学习。第一步，要伸手示意，向客户说“你好，请坐”。第二步，向客户询问“请问您需要办理什么业务”，并且双手递接客户的证件等资料。第三步，“请输入您的密码”，“请您核对后签名”，“请看显示器清点现金”在说每一句话的时候还需要伸出手做出相应的动作。第四步，“请问您还需要办理什么业务”，同时还可以在这期间添加营销话术。第五步，“请您对我的服务作出评价”，并且还需要伸出手指向屏幕。第六步，在客户离开时，需要对客户进行道别送礼。
在为客户办理业务过程中，要有温馨提示，即是一些确定大额取款现金的安全问题以及提前支取利息方面的损失，在为客户办理完业务后，有我们的贴心相送，让客户真切感受到我们的真诚服务。客户对我们工作的满意就是我们的追求，优质的服务有时真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能足够；但是，优质服务有时却很难，每天面对那么多的客户，办理那么多的业务，即对临柜工作者都是一个很大的挑战。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要使我们服务真正有价值，就是要让客户感受到我们的尊重和专业。