今天我们聚集在这里，共同探讨特困老人服务优化的重要问题。随着社会老龄化的加剧，特困老人的生活和照顾成为了我们面临的一项重大挑战。我们需要共同努力，寻找创新的解决方案，为这些老人提供更好的关怀和支持。让我们携手合作，为特困老人创造一个更加温馨、尊重和关爱的环境。
12 月 28 日，在朝城召开了分散供养特困人员社会化照料护理服务优化培训工作部署会议。张经理和梁经理出席了会议并发表了讲话。会议的核心内容会议强调，优化对贫困老人的服务态度和质量是我们的责任和义务。通过本次会议的讨论和决策，我们将进一步提升服务水平，为贫困老人提供更加贴心、周到的服务，让他们感受到社会的温暖和关爱
本次会议旨在提高我们对贫困老人的关怀和服务能力，让他们能够过上更加幸福、健康的晚年生活。
一、会议主题
优化对贫困老人服务态度和质量。
二、会议目的
本次会议旨在提高我们对贫困老人的关怀和服务能力，让他们能够过上更加幸福、健康的晚年生活。
1. 服务态度优化
● 强调尊重和关爱贫困老人的重要性，对待他们要有耐心和同情心。
● 提供培训，以提升与贫困老人沟通的技巧和方法，包括积极倾听、表达关心和尊重等。
2. 服务质量提升
● 确保服务的及时性和准确性，满足贫困老人的基本需求。
● 建立定期回访制度，及时了解贫困老人的生活状况和需求变化。
3.优秀工作者表彰
● 会议特别提到了 16 位优秀工作者，他们的服务得到了老人们的一致认可。
● 这些优秀工作者在工作中展现出了极高的专业素养、热情和耐心，为贫困老人提供了优质的服务。
● 他们的努力和付出是我们团队的榜样，值得大家学习和借鉴。
4.持续改进与监督
● 建立服务评估机制，定期评估服务质量和贫困老人的满意度。
● 根据评估结果，持续改进和优化服务，确保贫困老人得到最好的关怀和支持。
四、会议总结
会议强调，优化对贫困老人的服务态度和质量是我们的责任和义务。通过本次会议的讨论和决策，我们将进一步提升服务水平，为贫困老人提供更加贴心、周到的服务，让他们感受到社会的温暖和关爱。
在长期的服务实践中，护理员积累并提炼出了“八步工作法”：1. 接纳：将每一位特困人员都当作自己的亲人。2. 同理：站在特困人员的角度思考问题。3. 观察：用眼睛发现特困人员的问题。4. 倾听：用耳朵倾听困难老人的心声。5. 互动：用真情与特困人员交流。6. 记录：用心收集整理特困人员资料。7. 评估：系统研判特困人员的问题。8. 服务：为特困人员提供专业化、人性化服务。此外，护理员还总结出了“八个一”服务标准：一声问候：每次上门服务向老人问候一声“您好！”一个微笑：给每位特困人员一个微笑。一次询问：每次上门服务都要询问特困人员近况。一次谈心：坐下来静下心与特困人员拉呱拉家常。一次测量：为特困人员测量一次血压。一点提醒：每次上门服务，都要提醒老人和亲属注意用电用火安全，防摔防走失等安全常识。一次指导：为失能老人亲属提供免费的护理技能培训，指导亲属更好地照顾老人。一次记录：准确地记录老人的服务情况，及时将服务情况总结梳理并协助上传服务平台。一声道别：每次服务结束向老人说一声：“您多保重！大爷、大娘”。
在未来的工作中，山东孝顺养老将继续探索和创新养老服务模式，不断提升服务水平，为更多的老年人提供优质、便捷的照料护理服务，为他们的晚年生活保驾护航。同时，我们也希望更多的人能够关注和支持养老事业，共同为构建和谐社会做出贡献。