收银台十二月份优秀案例
我们满怀激情挥手告别2023，
希望在奔赴未来的路上，有生生不息的热爱，如星璀璨，如风自由。
让顾客体会会员的好处
东丹
一位女士购买商品结算，结算方式是购物卡，顾客未要小票，我刷完后给顾客报了余额，顾客拿着卡未离开银台，看着手里的卡，我询问顾客是还有疑问吗？女士说感觉卡上的钱不对，记得应该还要多，我对女士说：“别着急，我帮您查下，请问积分会员是您的手机号吗？”女士回答“是的，卡也是自己在用。”我请女士扫了款台上会员小程序的码，告诉女士“只要您积分了，购物卡每次消费完电子小票上都会显示余额”，打开小程序，找到消费查询，为顾客查看了最近消费，购物卡消费的都有余额显示，女士核对发现有两笔消费忘了，女士笑着说：“真是谢谢你，之前一直感觉会员没这么重要，头次感觉积分真好，要不想不起怎么花的别扭！”我笑着回答：“能帮到您我也很高兴，我帮您添加到小程序，方便您查找，”并为顾客简单介绍了会员的其它权益，顾客走时说回去要好好看看，顾客拿着商品高兴的离开了银台。对于顾客我们要随时做好关注，及时的为顾客提供帮助。
提 醒 顾客用零钱
张倩
这天一位大姨到银台交款，大姨交的钱数有个一元的零头于是我就问大姨有一元的零钱吗，大姨说有，说完就在钱包里面翻找我就听到大姨钱包里面传来硬币碰撞的哗啦声听着数量还不少，大姨翻找不多时就拿出一个一元的硬币一边给我一边抱怨说：“都是零钱一块的都不好找”，我和大姨说：“您好，我听着您的包里硬币挺多的，您有别的用处吗？如果没有您可以交给我”，大姨不好意思的说：“都是一角五角的太麻烦你了，就不弄了”，我说没事我们爱要零钱您掏出来吧咱们一起数数有多少，大姨听我说完笑着把零钱拿了出来，有一元的，一角的，五角的，一共21元，交完费后我和大姨说以后有零钱就拿到信誉楼花，大姨高兴的离开了
及时帮顾客省钱
香叶
一天我在四楼银台上班，一位男士来交款，买了两件衣服，共花了600多，当顾客出示付款码时发现顾客用的农行信用卡，于是询问有农行app吗，有活动可以参与，顾客说是家人的，我说您可以打个电话，问问登陆密码，登上以后就可以用，于是先生给家人打了个电话，可是家人也把登录密码也忘了，然后说到我回家再弄吧，我说好的，然后先生说别的信用卡还有活动吗，我说工行也有，然后帮顾客刷了优惠的同时又把活动信息表给顾客看了看，顾客说也有沧州银行的信用卡，于是又帮顾客在云闪付领了一个50元的优惠券，结算完成后我跟顾客说到可以帮您拉到咱们活动信息群里，有活动可以第一时间看到，顾客欣然的同意了，帮助顾客享受更多优惠，培养忠实顾客，是我们一直在做的。
多问一点，帮顾客得到实惠
凤娇
一位女顾客在2楼买的蓝牙耳机，用微信消费，我看到顾客的支付方式是选择农行信用卡，便询问顾客是否用了本周的优惠活动，顾客表示不知道什么活动，没有用过，我给顾客讲了一下这个银行本月的优惠活动，随即给顾客使用了本行的优惠活动，优惠了40元，顾客笑着说，还有这好事，便宜了40，谢谢你啊！顾客在结算完后，我又邀请顾客加入我们的银行卡信息群，这样更方便顾客能第一时间接收到各个银行的活动信息。享受更多的优惠。
作为一名收银员，要时刻做到为顾客着想，把最多的优惠告知顾客，让顾客体会到我们在处处为他人着想的心。
帮大姨送货
玉立
一位大姨来银台结算，买了一些羊肉片，火锅料和菜，我说：＂大姨中午准备吃火锅啊！＂大姨说：＂嗯，今天天气冷，孩子想吃火锅了！＂我说：＂路上有积雪，您回去慢着点走！＂结算完后，装了满满一个大袋子，顾客说：＂买的有点多了，你叫个人给我送到上坡的那吧，我就在隔壁小区住。＂于是，我叫了送货人员，等了一会儿，送货人员没来，银台正好不忙，我便关口帮大姨送货，路上有的地方已经结冰了很滑，一路上我搀着大姨走，并嘱咐大姨：这两天先不要出门了，买东西让孩子们来买。大姨说孩子都上班去了，想吃火锅了我在家里也没事，就出来买了，我告诉大姨可以让家人在网上商城下单，满98元可以送货到家。走着走着就到了小区上坡那，我扶大姨上去后，看小区里的雪还没有清理，便询问在哪个单元住并送到了单元门口，我临走时，大姨向我表示感谢！称赞信誉楼的服务就是好！过了两天，大姨又找我结算问我：＂那天是你送回我去的不？＂我说：＂是的，大姨路上好走了吗？＂大姨说公路上雪清理干净了，骑车子绕公路来的，结算完后嘱咐骑车子慢着点！
用心接待好每一位顾客，把顾客当成自己的家人，才能让我们的服务有温度，感动顾客！
顾客不仅省了钱还学会了操作
姜萍
一女士到银台结算，扫完商品后我报出金额，女士说我用数字币结，我抢了券了，这个怎么用呀？我说您打开数字币我教您，说着女士就打开了数字币，我点进去发现女士还抢了一个中国银行但是没有开通，我说女士您这个还有一个没有开通的，您开通一下，都可以用。女士懊悔的说，抢错了当时，我没有这个行的卡，白抢了。我说没事的没有卡也可以用，开通后其他数字币的钱转进去就可以用，女士高兴说是吗，那麻烦你帮我操作一下，我说好的您不用客气。操作完后由于女士是新用户又多省了10元加上抢的40元共计50元。优惠完女士高兴的说真好呀全用了，我还以为那一个白抢了，谢谢谢谢，我说不客气应该的，女士说那我老公抢的也会用了，谢谢呀。
做好贴心服务
二女
一天我在三楼顶岗的时候我接待了一位退货的大姨，我主动与大姨打招呼大姨高兴地走到银台。这时候我发现大姨满头的汗然后我就从旁边拿来了卫生纸对大姨说:商场里面热，给您擦擦汗。我快速地将卫生纸递到大姨手里。大姨高兴的说谢谢小姑娘。我对大姨说不客气应该的，您一会还逛吗，大姨说我在逛逛还没买完呢。我说大姨您把衣服脱下来我们可以在柜组要个袋子装起来。我们走的时候在穿上，大姨说你们真是太贴心了要不愿意来信誉楼呢！我就从旁边柜组要来袋子，并为大姨快速办理了退货，大姨高兴的拎着衣服购物去了。
让顾客享受便利服务
王云
一位女士推着一车商品来我这结算，打完招呼后，便快速扫码，扫的过程中，发现女士拿了一盒中华牙膏，我问女士，您是拿了一盒中华牙膏吗？女士说，是的。我说咱们这款牙膏现在搞活动买一赠一，我让柜组帮您再拿过来一个，我先帮您扫上。女士说，好的，你们服务就是好，有活动的都告诉我，就愿意来你们这买东西。我说，谢谢您的认可。我喊柜组又拿了一盒牙膏，结算完后，我说，您买的商品挺多的，我帮您叫个送货的吧，给您送出去吧。女士说，好呀，我还真不好拿。这不下雪了，路不好走，就多买了一些。我说，是的，这次雪下的大，路滑不好走，您可以在信誉楼线上商城下单，直接送货到家。女士说，谢谢你呀，还是你想的周到。我说不客气，这是我们应该做的。
做好一句话提醒
侯亚楠
一位先生来银台结算，我快速扫描商品，当扫到一盒鞋油时便不自主的瞄了一眼屏暮核对了一下包装盒说：先生您买的黑色鞋油是吧？先生笑着说：是的，是怕我买错吧？信誉楼的服务就是好，处处为我们着想。我说谢谢您对我们的认可，这是我们应该做着。说着帮先生把商品分类装好，鞋油也套了个平口袋提醒先生放到了袋子的里侧，先生结算完高兴的离开了银台