当下，我国已迈入中度老龄化社会，海淀西区北洼路支行一直对适老化服务高度重视，网点负责人多次强调服务工作无小事，全员认识到服务工作的重要性。为此，网点倾力打造有温度的“暖”服务，充分发挥客户身边的服务优势，多措并举持续优化提升适老金融服务。
老年人对新生事物的接受能力以及反应能力下降，需要更便捷的服务设施、更亲切的人性化服务、更安全的金融产品服务。网点利用晨会期间，组织服务技能提升专项培训，有效提升了员工服务技能与服务意识，通过组织应急救护知识培训，针对老年人可能出现紧急情况，确保应急能力人人具备。
网点坚持用传统服务与智能服务相融合的方式，为广大老年客户提供更周全、更便利的金融服务。在传统的柜面服务之外，厅堂服务人员优先引导至智能机具、ATM存取款机等，帮助老年客群进行正确操作。
未来，海淀西区北洼路支行将继续秉承“做人民满意银行”的使命，打造工商银行良好的品牌形象，做好服务工作，赢得客户的信任。