2023年12月28日江先生来到中国建设银行建元支行，想要为其母亲办理银行卡密码重置业务。大堂经理得知其母亲由于身体原因无法出门，委托她儿子前来替她办理。考虑到老人身体状况和业务需求，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并及时向网点负责人报告。由于特殊情况，建元支行工作人员于次日29日按照约定时间到达客户家中，核实完直系亲属关系和银行卡户主委托意愿后，成功为老人办理密码重置代办业务，客户也对建元支行高效优质的服务表示赞许。
这一次便利的上门服务只是建元支行日常繁忙业务的一个缩影，不仅解决了客户的燃眉之急，贴心的上门服务更展现了建设银行让“特殊”客户享受到“特殊”服务的“客户至上”服务理念。建元支行将始终秉持“从心出发，用心服务”的服务理念，将客户服务放在首位，切实解决客户问题，提供更加优质专心贴心的金融服务。