同业服务体验，分享服务心得

　　对优质服务的探索追求是服务行业共同的目标，银行作为金融服务业亦是如此。由于当下统一的监管政策、公开的产品信息，银行所提供的产品及服务具有高度同质化的特性，从解决百姓的痛点与期盼入手，打造新金融条件下的服务新模式，提升服务能力，助力社会进步 ，实现与客户的“双赢”，已经成为银行业迸发新的发展动力的有效途径。所谓“知己知彼，百战百胜”岁末年初，新年伊始，为更好的提升我行服务质量，走访了农村信用社。通过观察发现与信用社相比我行存在许多优势，同时也存在些许不足，以下我将从几个方面来谈一谈调研总结情况：

一、环境

      在我们走访中，信用社内部整体环境与我行一样干净整洁，洋溢着节日氛围。大厅里都设有各种理财产品的宣传单，设计精致。大厅中填单台的位置比较醒目，各种单据能够分类进行摆放，摆放整齐有序。客户等候区也很规整，座椅摆放整齐有序。

二、大堂

      大堂经理是客户分流识别的关键。在走访中我们发现，信用社在大堂方面相对来说做的稍有欠缺，在进去询问的时候，只有一位大堂经理和一台自助设备，其身旁围着三五个人咨询业务。相比较我行而言，我觉得有点手忙脚乱，顾此失彼，也可能会影响工作效率。

三、服务

      服务方面，信用社与我行一致，在服装上统一搭配，色调协调，能够让顾客明显分辨出工作人员。在办理业务时柜面人员话术统一，办理业务专业高效。物品摆放整齐。在没有客户时，工作人员都能保持相同的坐姿，服务态度热情。

　　“服务无止境”工商银行鄂伦春支行积极履行国有大行的责任与担当，秉承开放共享的服务理念，致力于服务品牌的倾力打造以及服务质效的持续提升，为客户提供优质的金融服务。