12月30日，我网点员工接到了一名客户的求助电话，客户在电话中万分焦急的讲，自己老伴儿的银行卡丢了,现在急需取钱，但老伴儿腿脚不便出门，本人无法来银行办理业务。内勤行长了解事情经过后立即安抚客户，告知客户我们可以提供上门服务，老伴儿不用到网点就可以办理业务，交谈中确定了上门服务时间，通话结束后，内勤行长立即与网点主任联系，当日网点主任和客户经理便携带授权委托书及其他设备到达客户家中，给客户签字拍照，签订授权委托书等协议，并告知后续业务可以由代理人办理，客户经历此次农行的上门服务后，连连对农行员工道谢，同样也是对农行的工作连连称赞。
一次上门服务虽然微不足道，却可以给特殊人群带来温暖。这样的暖心服务案例还有很多。多年来，农行中宁西街支行扎实推进坚持以客户为中心，想客户所想、忧客户所忧、急客户所急。从咨询引导、柜面服务、人文关怀等方面细化服务，体现服务人性化。
未来，农行中宁西街支行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为每位客户解决好每个问题，在坚持合规、严控风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。