为推行网点工作改革，建立健全网点预约取号机制，提升客户服务水平，节约客户时间，避免客户存在漏带相关证件以致无法办理业务等情况，体育新城支行积极推广网点预约及到店识别引导服务工作。
为落实该项工作，体育新城支行全面部署、统筹安排，为改革助力。
全员学习
支行利用晨会时间进行学习，保证网点所有服务人员均已了解网点预约取号机制，并熟练掌握如何进行到店客户识别。
做好宣传 提升服务
网点工作人员积极邀请到店客户体验预约取号服务，了解预约取号的优势，引导客户在手机银行进行操作，便捷的流程获得客户一致好评。
发现预约客户，及时进行电话触达，了解客户需要办理的业务，提供最优解决方案，并提醒客户带好相关资料。优质的服务态度获得客户好评。
客户到达网点后，依托PAD客户全景视图，了解客户并做好客户服务引导工作，与客户经理紧密配合，精准营销为网点竞争力提升赋能，通过不断推进服务优化，从而增强客户粘性，提升客户服务体验感与幸福感！
下一步，工商银行体育新城支行将持续关注“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式的深入应用，做好跟踪管理，围绕客户需求持续做好新模式服务提升，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验，做人民满意的银行。
