“我妈妈因病卧床无法到银行网点，银行卡密码忘记了，钱不出来，这可怎么办啊！”12月29日上午，建设银行南阳高新路支行接到了孙女士来电。
接到电话后，高新路支行秉承“以客户为中心”的服务理念，急客户所急，向患者家属详细询问了解相关情况。经了解，这位老人年事已高，因病已卧床3年多，经济情况也因疾病拖累不已，现急需支付相关费用。但老人名下银行卡密码遗忘，因身体不便，既不能自己办理，也无法接听代办核实电话。在初步确认客户情况、分析合规操作流程后，高新路支行第一时间由负责人与营运主管沟通设定方案，在与其家属约定时间后组织工作人员准备相关设备、资料，为老人提供的上门服务。当日下午3时25分，高新路支行两位同事准时来到病房，按流程核实了老人身份，确认无误后为其妥善办理了业务。老人家属孙女士感激地说：“太谢谢你们了，多亏你们建行温暖的服务，解决了我们的大难题。”