年末岁尾，银行的工作量迎来了一年之中的高峰期。12月30日18时25分，当盐池振远街支行的客服经理接待完最后一位办理提额业务的客户准备下班时，客户经理带着一位贷款客户急急忙忙来到柜台前，“快帮这位客户看看是不是重号身份证，怎么在C3的姓名和身份上的不一致呢？”客服经理通过查询发现这位客户的身份证对应4个客户号，而C3系统对应的资料不仅是15位身份证，而且是客户从未使用过的名字。“师傅，您确定没有使用过这个名字吗？”在得到肯定的回答后，该网点的内勤行长与客服经理将4个客户号一一查询，等待聊天中得知，该客户之后的几天都在外地跑运输，不方便再抽出时间。为了使客户少跑一趟路，网点人员积极找到解决办法。
等待的同时大堂经理为客户及其配偶端来了热水，安抚客户情绪，告诉他们放心，一定可以解决好。终于在快七点的时候，在客户提供户口簿的情况下，为客户删除掉两个曾用名的客户号，另一客户号进行封存，为客户办理好了正确的卡片信息供贷款放款使用。等待已久的客户也露出笑容，对我们的服务态度表示充分的肯定。
在这寒风刺骨的冬天，“一心一意为客户服务”也不再是一句口号，而成为滋润客户内心的暖流。
