为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，促进矛盾纠纷基层发现、基层协调、基层化解。充分发挥基层网格员在矛盾纠纷化解中的重要作用，不断探索“微网实格”基层治理路径，进一步深化提升“多网合一”工作，龙湖紫宸社区从“网格+人民调解”、“网格+司法”着力促进社区公平正义、维护社区和谐稳定，让群众在社区享受获得感、幸福感、安全感，更好的提升人民调节口碑。
服务零距离，事事有回应
12月11日下午，一通来自12345市民投诉热线的电话打进社区，电话里是一位语速迫切的女士，她一字一句的控诉着龙湖紫宸物业的不作为，条理清晰，掷地有声。社区网格员在电话这头安静的听着，认真的做好笔录，然后在听完这位女士控诉后，耐心安抚她的情绪，并将事件过程进行详细的询问，随后网格员与该居民主动交换了联系方式并添加了对方微信。
通过微信深入沟通了解这位女士姚某，是龙湖紫宸二期1号楼2单元业主，在2021年全款购买了龙湖紫宸二期车位，随后又购置了新能源汽车，并在自己购买的车位上安装了汽车充电桩。同年国家出台了针对新能源汽车补贴的政策，居民姚女士就主动联系物业询问自己后置车位的产权证什么时候能拿到手，但物业告知产权证需要由地产商集体办理，随后到证管家会通知业主取证。但在今年7月31日补偿政策结束前，物业都没有主动将产证交给自己，导致她错失了领取补偿金的机会，损失金额一万元。姚女士对这件事也曾多次与物业沟通交涉，但遭到物业推诿、诋毁、冷漠的处理态度，万般无奈下，她以一席文字把物业控诉上了市民投诉热线。
为避免矛盾持续激化，社区网格员当天下午就联系了物业多位项目负责人及楼栋管家，通过听不同的声音，收集不同的证据，才能更清楚事件的完整性和真实性。龙湖紫宸项目物业因近几年来人员流动性大，居民姚女士的事前后经过四任楼栋管家，可能存在工作交接不到位或者管家对此事并未用心，但同时物业也认为既然牵扯到领补偿金，姚女士本人也更应该比别人更上心，多为此事亲力亲为，而不是将事情委托在物业服务方或者管家那里。此事一时间讨论激烈，争论不下。
人民调解化纠纷，社区服务暖人心
接下来的日子网格员每日游说在居民和物业两方之间，作为一个中间的桥梁作用，既不能偏袒物业，也不能私心居民，为了达到一个更好的调解效果，网格员查阅各项物业服务规定、产权权益等相关资料，最后约定在12月29日下午对此事展开社区调解。由网格律师协助社区网格员，邀请当事人姚女士及被诉方龙湖紫宸项目物业三方赴会，共同就此事做一个最终决定。
协商开始，社区网格员将事情大概情况做出陈述，并对居民姚女士诉求首先告知。姚女士再谈此事时几度落泪，叹自己维权艰难，感激社区尽心竭力。物业方也就此事做出合理解释，并且明确了物业与地产方关系，提出物业服务的范畴及职责划分。随后姚女士举证，由网格律师进行证据查看，现场分析并审核证据的合理性，再对此事进行客观解答和责任明确。在言语激烈的两小时里，居民姚女士和物业方都曾为自己的权益占领高地，网格员看势态僵持不下，又分别对姚女士和物业进行情绪疏导及利弊分析，最终在网格员的耐心劝导下，大家都愿意做最后让步，物业拿出一部分，姚女士舍弃一部分，为各自的过失主动承担责任。
长达半月的调解工作，也在双方意见统一下和平宣告结束。
坚持发展“枫桥经验”
学好“枫桥经验”，就是坚持以人民为中心，创新群众工作方法，善用法治思维法治方式解决涉及群众利益的矛盾，聚焦群众急难愁盼，办好群众每一件“小事”。做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交，就地巧化解”。