引导员“心里疏导”胜良方

　　12月29日晚高峰，羊坊店中队引导员正在地铁1号线公主坟站服务时，突见一位女乘客刚从车上下来没走几步就晕倒瘫座在地上，说时迟那时快，队员韩兰芬、闫秀珍立即跑过去将其抱住并进行救助。经询问，女乘客来自山东威海现在只身一人在北京打工，今天她刚从医院复诊回来，得知自已被确诊为甲状腺癌，当时脑子就一片混乱心情处于崩溃状态，不知怎的下车后只觉得眼前一黑就晕倒了。队员听后，马上对女乘客进行心里疏导，并用温暖言语开导女乘客，经过两位队员耐心安抚，女乘客逐渐恢复了正常，队员还为乘客打来热水喂其喝下。

    在队员的陪护下乘客平安出站，临走时，女乘客双手合十向队员表示感谢，连声说北京的大姐真好！有了大姐的开导，现在我的心里敞亮多了，放心吧大姐，我会战胜病魔的！