网点运营改革项目是工行推出的金融服务新模式，通过以客户为中心，打造个人和对公业务的“线上预约、到店识别、远程开放、实物解耦”对客全程服务模式，一方面解决了客户和网点身份识别复杂、办理流程冗长、业务资料种类繁多等痛点问题，让金融服务更加高效，另一方面也让网点工作人员能更好地梳理业务办理中的资料，有效减少了业务的差错率。
网点运营改革项目投产以来，御景支行积极遵循上级行的指导要求，组织全网点业务工作人员学习新运营模式系统的操作全流程，并在实践中不断研究新系统相较于旧系统的变化。对于在业务办理中发现的一些高效的业务办理方式，我们会详细记录好操作方法，并分享给其他支行；对于办理过程中出现的一些问题，我们也积极反馈给运行管理部，推动新系统的不断优化。近一个月，御景支行共使用新系统完成了155笔业务，其中个人方面包括系统内转账汇款、现金存取款、销户、账户解锁；对公方面包括支付清算发报，切实将网点运营改革项目落实到网点日常业务办理过程中，为珠海分行运营改革项目提供积极的实践经验。
新项目的落地实施，不仅简化了员工的工作负担，让员工业务办理更加高效，同时也得到了客户的高度赞赏。12月27日，一位客户进入网点办理转账汇款和账户解锁业务，此时因两个柜面窗口正在办理较为复杂的业务，需要等待的时间可能较久。网点大堂经理及时发现这一问题，主动带客户到开放式柜台办理。不到五分钟，客户就办理好了所有需要办理的业务，原本因为账户被锁的糟糕心情也一扫而空，称赞工行员工服务好，也赞赏了新系统的智能便捷。
下一步，御景支行将会继续积极落实好网点运营改革项目，增加新系统办理业务的比重，并不断优化业务办理方式，积极为运营改革项目提供金点子。相信在全体员工的努力下，御景支行能更好地落实运营改革项目，进而提高服务效率，提升网点竞争力。