华南城催收经验案例分享

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编辑于2023-12-29
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案情概述

    借款人李某,共借人配偶邓某于2020年4月20日向我行申请方便Dai贷款续贷,贷款金额6万元,授信期限为2020年04月20日-2023年04月20日。客户与其父母在金光街上卖牛肉,配偶邓某在本地种植有一定规模的香蕉,并且从事二手车的行业,经过调查该客户及其配偶具备一定的还款能力。

       在贷款期间客户都能按时的还款。直至该笔贷款到期前3个月的排查中,了解到客户还款可能出现困难。多次跟进客户后,在贷款前一个多月约客户在服务室进行面谈协商还款。邓某表示母亲患有癌症,目前还在治疗中,治疗期间花费较大,自己腿骨处骨折的钢钉目前因需要照顾母亲暂时未安排手术取出,父亲患有精神病症状,且受疫情影响客户表示现在没有偿还贷款的能力。根据客户的情况,我们给客户提供了置换的化解方案,并让客户尽快去落实。

催收过程

2023年04月12日,贷款到期前一个星期,我们再次将客户约至服务室,与客户协商还款事宜,邓某表示现在家庭经济困难,之前我行提供的化解方案也无法实现,客户想分期还款,但具体还款的金额以及分期的时间都无法确定,最终没能达成协议。此后我多次找客户协商还款的事宜,但客户总是以没钱还款,有钱就会还进去的话语搪塞过去。

    多次催收沟通无效后,我们经过讨论决定从李某娘家人找突破口。2023年10月23日晚,我和梁主管及马行上门到借款人李某父亲家中沟通了解情况。当天晚上经过李某父母同意后我们三人进入家中,表明我们的来意。其父母亲很配合我们的催收工作,态度也很好,也表示与邓某协商之后再进行还款。但在当晚,我就收到了借款人配偶邓某的威胁短信,甚至第二天邓某就以“暴力催收”为由将我们投诉到了银监部门。此后我再与李父进行联系,其态度也发生了很大的转变,不愿再与我们交谈,甚至躲避。之后我们又多次联系李某及邓某,均表示有钱就会还款,因此催收工作陷入了僵局,停滞不前。

2023年10月27日年我参加了总行的不良贷款清收专题培训后,有了一定的启发。支行每周也召开清收总结会,并积极与总行清收岗联系。在清收岗陆主管的建议下,结合清收培训内容,我们尝试通过当地司法所以“纠纷调解”的方式约谈借款人,但客户均不配合,拒绝约谈,且多次表示我们上门找到李父已经影响老人的生活,并威胁我们再上门李父家就报警。借款人承认还款义务,但是一直表示说有钱就会还,而从逾期开始一直未偿还过贷款,是“老赖”的表现。11月份马行再次到金光服务室约谈客户时,态度仍然很坚决,说到明年自己再处理。原本我们也都觉得没有任何希望了,自己也没有了信心,催收工作再次停滞。但是时间紧任务重,我们从多次的沟通及了解中得知李父是愿意帮偿还贷款,但是均遭到邓某的阻碍,后来了解到李父一直支持邓某多年,前后给付了几十万,所以邓某不好意思再让岳父帮忙。于是,我们重新梳理后,决定再从李父做突破。

    12月16日,周末的上午,我们穿着催收服来到了借款人和李父经营的牛肉摊点,给借款人施加压力。当天中午,我们通过李父所在村委及联络员,将其约至村委办公室面谈。李父来到村委后见到我行的工作人员,了解来意之后便打电话至邓某。邓某来到村委后情绪比较激动,二话不说,一来就当着所有人的面将我行带来的相关材料撕毁了。在面谈的过程中,我们耐心的与邓某进行交谈,最终在村委的协助下,我们与邓某及李父达成了协议,答应在本月月底还款并结清贷款。

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    邓某一直有着较强的维权意识,也自认为自己的认知比较广,所以一直存在不信任我行的心理,担心按照约定金额还款进来后,我行后续还继续追偿,所以12月27日,邓某要求在司法所的见证下与我行签订还款协议书。在我们的不懈努下,借款人配偶邓某于2023年12月28日带着现金来到我行归还并结清了该笔贷款。

    案例总结:

    1、要有坚持不懈的精神,催收从来都不会是一帆风顺的,如果我们先否定了,那就是肯定收不回了。

    2、每一次的沟通都要捕捉到有用的信息,善于总结分析寻找突破口。

    3、利用好政府、村委、联络员的关系,提高政治站位,从大方向去与这些关键人去谈营造良好金融环境、维护社会稳定的层面等,让其积极配合并提前做好沟通工作进行助力催收。

    4、团队协作分工。在此也特别感谢请收岗的指导,感谢服务室小伙伴的协助,感谢支行长的每一次亲力亲为带队和政府村委的沟通。

 

  催收是一个漫长而艰难的过程,是一场持久的攻坚战,在催收过程中我们气馁过,彷徨过,但只要我们不断地去坚持,通过多种方式,

寒冬终将离去,暖春总会到来!祝愿大家2024年工作顺利,业绩长虹,元旦快乐!

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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