2023年12月26日下午，一位中年客户胡先生神色匆匆手持多个账户，账户金额共计28万元，到工行桥南支行办理大额转账业务。客户声称其母亲独自一人在广州看病，急需大额资金28万元治病。网点大堂经理王佳察觉到胡先生情绪不稳定，客户汇款行为可疑可能存在被诈骗的风险，立刻报告网点负责人王晨希。
网点负责人第一时间向客户了解事情经过，在此期间客户与母亲电话沟通中不断更换收款行账户，并称今天不汇款的话，医疗费明天就涨价到60万元。客户全程情绪激动，表示这笔钱是救命钱哪怕被骗今天也得把钱汇走。
网点人员高度警觉，立即判定胡先生可能遇到了诈骗案件，网点负责人随后马上暗示大堂经理和现金柜员一同对客户进行安抚，以收款行不准确为由，暂缓汇款业务。同时网点负责人与客户的陪同人员沟通，建议通过报警的方式确认一下对方收款信息的准确性。陪同人员接受了我行的建议，拨打110报警。警察和网点负责人耐心的为胡先生分析事情经过，厘清重要疑点，并结合典型的诈骗案例进行劝说胡先生慢慢放松了紧张情绪，在警员的建议下，客户再次与其母亲取得联系，客户才逐渐确认这是一起疑似以传销为目的投资理财类诈骗案件，终止了此次汇款。
胡先生对桥南行员工的反诈意识给予了高度的评价，并对网点工作人员的细致服务表示了衷心的感谢。
桥南支行将始终坚持“以客户为中心”的理念,持续加强一线员工对风险案例的学习，强化员工风险意识和责任意识。同时，将持续联合反诈中心做好客户安全教育，加强防范电信诈骗宣传力度，切实增强客户辨别、抵御电信诈骗的能力，为提高公众素养、提升金融服务质效、构建和谐金融消费环境贡献力量。