2024年城乡居民医保集中缴费期将于2023年12月31日截止，因临近居民缴费截止日期，城乡居民缴费期即将结束，各个公众号及社区下发通知，致缴费查询话务量激增，话务量环比增长23.78%。
按照省医疗保障局关于落实12393服务热线的有关规定，我市12393稳步运行，不断提升热线服务质量，12月接通量19322通，接通率达到了93.48％，热线平均通话时长105.885秒，话务服务满意率99.82%。
市本级在线坐席位10个，全市单人日均接通量为92个/人/日，本月单日最高接通量为1196通，单人单日最高接通量为193通。
自2023年1月1日起，到12月31日止，全市12393医保服务热线接到群众来电139751余次，热线接通率96.35%，满意度99.80%。全年来各项指标运行平稳，话务接通量从74299通到139751通，实现了全年话务量翻倍的同时，话务接通率和满意率平稳上升。
新春将至，新年伊始。12393医保服务热线全体成员将坚持以红色医保、服务群众思想为指导，全面贯彻落实医保局部署，不断提高接听率和满意率，为更多参保群众答疑解惑。温暖在线，用心服务，12393一直在身边！
编辑：孟繁婷
审核：刘志
2023年12月
