为切实做好2024年元旦期间接线服务与市政热线12345工单处置工作，进一步提升客服中心服务质量，2023年12月25日公交运营分公司客服中心组织全员开展服务质量测试考核与培训。
会上，由电信委派客服中心负责人王悦就节前工作进行部署，一是落实假期安全生产工作，办公场所电器的规范使用；二是自2024年1月1日起原宝通宝公交卡的停用问题，过渡期间一个月内市民可持旧卡免费乘车，期间需要引导市民办理新卡及告知市民办卡有关事项，做好服务工作；三是根据市政热线处安排，12月30日做好职能局值班工作。
最后，结合客服中心第四季度服务热点问题，对客服中心全员进行笔试业务知识考核。本次考核共14人参加，考核结果较为优秀的人员分别为：陈丽（93分）、陈关雄（90分）、吴林（89分）。
根据考核结果，发现客服中心主要存在以下不足，一是未按要求规范使用服务用语；二是对集团公司整体业务知识的掌握不足；三是热点问题的处置能力有限、信息掌握不够。后期，将结合人员的不足之处，加大对业务知识的学习培训，竭力打造一只业务过硬、服务过硬、高效服务市民的客服队伍。