营业部陈阳信用卡营销经验分享
1.厅堂营销
首先做到百分百开口营销，针对进店客户逐个营销，熟练掌握信用卡各种优惠活动，帮助客户叫号的时候对叫号小票上的信用卡商机提示，进行第一步一句话营销，如果客户拒绝，柜员再进行二次营销。针对智慧柜员机上办理业务的客户，业务办理结束后智慧柜员机也会有商机提示，大堂经理根据商机提示进行信用卡深度营销。大堂经理paid要不离手，针对要到柜台办理业务的客户，当等候时间过多的时候，大堂经理根据paid商机提示进行营销，可帮助柜台缓解压力，增进和客户的交流，这样才能到到营销的目标。
2.柜面营销
柜员要做到百分百开口营销，根据商机弹屏和叫号小票上的商机提示，不放过每一个目标客户，在办理业务过程中，逐个进行一句话营销，您是我行优质客户，现在能办一张建行的白金级信用卡，现在活动很多，新客可以一分钱得50元微信立减金，平时加油吃饭都有优惠，现在还有礼品，赶上活动正好办一张。如果客户拒绝，不要气馁，失败乃成功之母，坚持逐个开口营销，一定会成功的。
3.数据包营销 外呼获客
根据省行的的要求，建立了5大客群：房贷目标客群，借记卡高消费预审批客群，车贷目标客群，代工目标客群，行外高端目标客群。针对5大客群，进行数据外呼拨打，多方面获客，利用线上申请可以获得158元微信立减金的活动邀请客户办理信用卡。创建商机后将商机分配到个人，每人设定拨打目标，当日未能完成拨打目标的加班外呼。
并同时指派专人参加支行商机直播通集中外呼，本月商机直播通发卡25件，通过多渠道方式进行信用卡发卡营销。
4. 外呼经验分享
首先，在开始外呼之前，我们必须对客户有一个全面的了解。我们需要知道客户的基本信息，包括年龄、性别等。这些信息可以指导我们在与客户交流时的策略。在电话中，我们应该询问客户的需求、职业、工作地点等基本信息，以便更好地了解客户的特点。了解客户的需求，利用活动吸引客户兴趣，这样才能更好地推销我们的产品。
其次，我们需要学会尊重客户，尤其是在沟通过程中。我们必须注意自己的语气、语调和用词，让客户感觉我们在尊重他们。在与客户交流时，我们应该优先考虑客户的需求，而不是只关注自己的目标。积极倾听客户的要求，对于外呼员工而言是至关重要的。
再者，我们需要学会控制自己的情绪，并有效处理客户的负面情绪。在外呼中，我们需要经常接触到不满意或情绪波动的客户。在这种情况下，我们不能被情绪左右，也不能将客户的情绪加以扩大。相反，我们需要冷静地处理客户的问题，并尽力解决他们的问题。与客户沟通时，我们需要用平静的语气和态度，将问题按顺序解决。
外呼人员要有非常完善的外呼体系和制度，根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言，一个好的开场白可以得到客户的赞同，使在外呼的过程中充满自信，从而取得成功。