某日，临近网点营业结束时，客户胡先生带着他八十来岁的母亲急匆匆地走近肇庆农业银行四会碧海湾支行。一进门，胡先生向大堂人员问道：“你们银行可以兑换烂钱吗？”大堂人员立刻将客户引至残损人民币兑换专窗优先为其办理。来到窗口后胡先生从包里拿出一个塑料袋递给柜台的工作人员，工作人员接到后打开一看全是破损纸币，面额有一百、五十、十元。经了解，老人家多年前将钱藏在乡下房间的衣柜里，一直不舍得用，后来就渐渐忘记了，最近收拾房子才找出来发现已经被虫子咬烂了，听到宣传报道说银行可以兑换残币，于是抱着试试的心态来到这里。工作人员先对客户进行安抚，告知客户兑换残损币是银行的义务。然后小心翼翼地将袋子里的钱进行整理，边整理边给客户普及残损币的兑换标准及不宜流通人民币的相关知识。
经过一个多小时的分拣，最后为客户兑换了1300元，最大程度地减轻了客户的损失。客户也对我们的服务表示认可和感谢。
一直以来肇庆农行四会碧海湾支行紧跟“农情暖域”品牌打造的步伐，积极推进农村适老化示范性网点建设，坚持客户至上的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供暖心、专业的金融服务。