“我父母都腿脚不便，养病在家，无法到银行网点，发养老金的社保卡需要激活才能领到养老金，我自己又在外地，这可怎么办啊！”12月24日下午，中国农业银行阎良区支行营业室接到了一位客户来电。
接到电话后，营业室秉承“以客户为中心”理念，立即向该客户详细了解其父母情况。据了解，该客户父母于不久前接连生病，出院之后就一直卧病在床，该客户在外地上班，其父母平时都是由邻居朋友帮忙照顾。因为发放养老金的农行社保卡没有激活，导致两位老人现在要用钱却取不出来，该客户在外地很着急，听说银行可以为特殊群体人员提供上门服务，就抱着试一试的想法拨通了营业室的电话。
了解清楚状况，分析完合规操作流程，客户经理于第一时间和网点工作人员设定了方案。在与其家属约定好时间后，准备好相关资料和设备，决定当日班后立马去上门为老人激活社保卡。但很不赶巧，当日网点客户也比较多，等忙完手头的事，驱车赶往关山镇老人家中时已经是晚上七点了，老人因为身体原因早就已经睡觉了。客户经理决定第二天早上早点过去。
次日早上十点，客户经理驱车已经准时到达老人家里，按流程核实了老人身份，确认一切信息无误后为两位老人妥善办理了社保卡激活业务。
客户经理为老人办理业务
近年来，在人口老龄化加速的背景下，我行老年人客户群体也不断增多，阎良区支行营业室进一步优化“传统金融服务方式”，关爱老年客户，主动做好特殊群体金融服务。截至目前，营业室已为特殊群体开展上门服务20余人次，深受客户赞誉。今后营业室将继续用实际行动帮助特殊客户群体跨越“数字鸿沟”，为广大群众提供优质、贴心的金融服务。
