数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。
服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。只有服务标准，不足以让服务有温度；有温度的人，也不足以让服务持续恒温；有温度的服务标准和持续的企业文化氛围，才能打造有温度的服务。
一直以来，阿拉尔支行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“来老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。辖肉营业网点能结合老年人实际需求配置爱心座椅、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
服务百姓无小事，多年来，阿拉尔支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以容户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特享特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务；同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护童要性等金融知识，童点向老年群体宣传买卖账户、比借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着“送服务上门”的暖心行动，贏得了群众的高度赞同和广泛赞誉。
阿拉尔支行员工凭借正能量且细致耐心的服务帮助客户解决困难，不仅维护了客户的合法权益，还为网点树立起了“乐于助人、温暖人心”的美好形象，也使得客户与网点之间的联系更加紧密。