河南路支行营业部长期践行“以客户为中心”的服务理念，以客户满意度衡量为民服务水平，日常工作中坚持想客户之所想，急客户之所急，注重为客户服务细节。
12月13日上午，一位女士慌张着急地走进河南路支行二楼营业大厅，支行营业部周黎伟副行长发现后立刻迎问客户需要什么帮助，客户陈述其名下一张在喀什建行办理的银行卡昨日已经解除只收不付，但这张卡现在仍无法转账，她急用卡内资金给工地工人发工资，恰逢气温骤降工人们需购买防寒衣物，亦准备发薪后返乡过年。听闻此笔资金用于发放农民工工资，周黎伟立即向网点负责人丁燕报告并联系实施银行卡只收不付措施的石家庄市公安局办案民警，得知警方已在司法查冻扣平台公安端将该客户名下账户的全额单向冻结解冻并变更为金额冻结20万元，但客户建行账户仍旧显示为全额冻结生效状态。
情形急迫，周黎伟立即联系区分行渠道部、营业部安全保卫中心、营业部驻乌鲁木齐反诈中心人员、石家庄分行安全保卫部、石家庄公安局、区分行安全保卫部、喀什分行安全保卫中心、开户行喀什分行解放南路支行等多个部门机构，协助公安机关查找故障原因，寻求解决方案。经过相关单位上下联动、反复沟通讨论，区分行安全保卫部联系总行安全保卫部协调建信金科武汉事业群查找原因，制定了最佳最速解决方案。在石家庄市公安局、建行石家庄井陉矿区支行积极协助下，12月20日区分行安全保卫部反诈中心赴河南路支行营业部，与网点现场协作按公安机关要求将账户全额冻结变更为部分资金冻结。随后河南路支行协助客户支取定期存款，及时发放农民工工资，及时化解客户燃眉之急，12月25日，客户给河南路支行送来锦旗致谢。
践行新金融实践，以人民为中心，主动承担国有大型银行社会责任，服务客户，情系民生是河南路支行营业部始终秉承的为民担当情怀。作为金融工作者，我们将继续以“必须坚持以人民为中心，不断实现人民对美好生活的向往”为根本遵循，让普罗大众都能享受到甘甜，让金融活水流向最需要滋润的地方，让人们实现对美好生活的朴素追求，以实际行动践行大行责任，传递建设银行新金融的温暖。