2023年12月27日下午两时许，一位手捧一大摞盒子的客户忧心忡忡地走进中信银行燕山支行营业厅，经厅堂服务人员引导后，客户面露难色地来到柜台。柜员见状立即热情询问需要办理什么业务。
经过沟通后得知客户将不慎泡水后的纸币放在暖气片上烘烤，造成数千元人民币焦化破损严重，想来银行进行兑换。“ 好几张钱都粘在一起了也不敢撕，一碰就碎。正发愁怎么办，在网上查询到中信银行可以办理兑换，我就赶紧过来了，你看看能不能收？”客户焦急地询问道，在得到柜员的肯定答复后，客户终于松了口气。
待柜员接过客户手中的盒子打开以后，根据残损币的数量及破损程度判断该笔业务耗时较长，因此及时报告会计主管及经理，并向客户作出解释:“这些人民币破损严重，我们需要进行逐张清点整理并辨别真伪，最后会按照人民银行的污损残缺人民币兑换标准为您办理兑换，业务消耗时间较长，难度较大，还请您耐心等候。”为提升业务办理效率，会计经理立即协调主管及其他柜员协助进行清点，对每张人民币进行清理、辨伪、拼接，并在办理过程中向客户讲解了残损币的兑换标准。
在三位工作人员两小时的努力下，终于将所有残币按照人民银行兑换标准清点完毕，将兑换的四千多元现金交到客户手中，最大限度帮其挽回资金损失。客户连声道谢，对于中信银行工作人员热情悉心的服务态度、耐心专业的工作态度赞不绝口，并表示以后要把家中闲置的现金都存入中信银行。