2023年12月28日,年过六旬的高阿姨在我行办理业务时，突感身体不适，并伴随全身抽搐，呼吸急促等现象，正在服务的韩经理第一时间将老人搀扶至劳动者港湾休息区，并将情况及时报告给网点负责人，询问得知老人有心脏病史，并考虑到心脏病突发的严重性，网点负责人立刻启动银龄服务应急预案，韩经理立刻拨打120急救电话请求出诊。
网点工作人员第一时间解开老人的衣服扣子、取掉口罩围巾，通过掐人中、手部穴位按压等急救方式帮助老人缓解病情，经过不懈的努力，老人逐渐意识清楚。随后，立即联系老人家属，经过询问从老人口袋拿出平常服用的心脏急救药物，悉心喂老人服下。此时120救护车已到达网点，在网点工作人员和专业的医护人员的共同配合下，将老人转移至救护车内，放心不下的韩经理想要陪同前往医院，老人家属到达网点后表示由家人陪同即可并对我行工作人员表示深深的感谢，对建行的贴心服务满口赞誉。
面对突发事件，昆仑东路支行员工临危不乱、迅速反应，有条不紊的开展救助工作，不仅得到了在场客户的支持与点赞，而且为医护人员争取到了黄金抢救时间。在今后的工作中，昆仑东路支行将不断强化网点应急处置能力，设身处地的为客户解决问题，争做客户身边有温度的银行，真正践行大行担当。