“敬老驿站”——以暖心致初心，工行温度与客户同行

为提升“工行驿站”品牌影响力和价值创造力，积极助力全行网点竞争力提升和高质量发展，工商银行中江支行营业室重点推进“驿站+劳动者关爱”和“驿站+敬老服务”,进一步规范完善对“工行驿站·工会户外劳动者服务站点”和“驿站+敬老服务”的运营推广，我们提供各类金融服务，帮助客户解决实际问题。

工作人员为来网点办理业务的农民工伯伯递上一杯热水，在寒冷的冬天也可以感受到一丝温暖

同时，做好客户用卡安全及防止诈骗的提示，为客户发放和讲解防范电信诈骗的宣传折页

寒暑相平之期，昼夜均分时刻，幸福总与付出等长，支行为环卫工人、外卖员、快递员等一线户外劳动者提供了“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可入厕、累可歇脚、伤可用药”的驿站，通过与客户的交流进一步了解劳动者客群、新市民群体的惠民服务需求，在今后更好地以实际行动积极倡导全社会尊重和关心户外作业的职工群众，大力弘扬互助友爱的文明风尚，为户外劳动者搭建一个挡风遮雨、歇脚休息的职工温暖“小家”。

针对年纪较大、行动不便的客户群体，立足“驿站+敬老服务”，成立小分队，由客户经理和客服经理轮值，去往客户家进行办理业务，解决客户问题，切实做到温暖服务。对于到店老年客户，网点人员主动上前搀扶，询问客户需求并贴心引导，呈上暖心热水，让客户在寒冬中感受到工行无微不至的温暖服务。

“工行驿站”升级了严冬暖心服务十项措施，包括配备暖心服务用品，提供卫生防护用品，营造温暖安全环境，发布防寒服务信息，提供出行御寒用品，开展户外劳动者慰问，做好特殊群体关爱服务，常态化的为一线工作者提供关爱服务

支行紧急采购冬季口罩、充电器、暖身贴、红糖姜茶、爱心眼镜、感冒药，便民服务箱等，让每一位来办事的客户感受到工行温度。