为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全程服务水平，苏州景德路支行按照逐步投产、以点带面策略，推广网点预约和到店识别引导服务，根据网点的营业时间，业务复杂度，每日客流量等实际情况，进行投产参数配置，制定网点排队叫号策略，完成网点预约和到店客户引导服务投产，同时加强线上预约、到点优先办理的服务宣传，通过厅堂微沙龙现场活动方式，加大目标客户线上预约宣传力度，提高客户参与的积极性，培养客户线上预约习惯，为后期网点运营改革持续推进做好准备。
景德路支行努力打造特色化手机预约引导服务，依托网点通做好到店客户服务登记、引导分流、重要客户精准识别等，保障到店客户的服务体验。积极推动网点运营改革工作落地，通过到店识别触达客户实现精准营销活客，充分发挥线上线下一体化服务工作，提升网点服务效率。客户可在手机预约所需要办理的业务后，厅堂人员可通过网点Pad点击"电话触达"按钮，系统发起外呼时直联客户并咨询客户需要办理具体业务类型，完成预约触达登记。
同时，厅堂人员积极对客宣传新功能，主动打电话邀约熟悉客户体验提前预约取号，更快捷的到店办理业务。许多熟客体验之后对此表示满意和赞叹，一致觉得这大大节省了他们来到网点排队等待的时间。每天都来的袁阿姨说，网点这几天都是十几个号，她使用了预约取号功能之后，不需要等候，下一笔就可以叫到号办理业务，很是方便。
下一步，景德路支行将在此基础上，继续探索预约及到店识别引导在网点运营中的应用，加大宣传、全力引导客户使用手机银行、微信公众号、微信工行小程序等渠道进行业务预约。关注客户体验，收集客户意见建议，积极反馈，共同探索构建符合客户需求的新型运营模式，进步提升网点服务工作质量和服务水平。