尊敬的业主：您们好！
时光匆匆，光阴荏苒，感谢家人们这一年的陪伴和对我们工作的理解、大力支持。2023年将至尾声，四季更迭皆是景，万物生长住满情，感谢我们相遇在这个温暖的大家庭，2024年服务处将一如既往、尽心尽责提供贴心、便捷的服务。现将12月份物业月报呈现于您，以便您更深入了解、监督我们的服务工作，共同为小区营造一个舒适、安全、宜居的居住环境！
客服部
【重点工作】
1、全面做好业主办理接房、装修等相关手续和各项费用的收缴工作；
2、做好业主车牌、门禁卡和人脸识别系统录入工作；
3、跟进报事报修维修进度，对返单情况进行分析，并做好业主的回访和解释工作；
4、对业主提出的问题整改及时向相关部门反馈和沟通。
【日常工作】
1、本月前台接待来访368 户，来电267次，均已及时处理和回复；
2、接待办理业主接房验房20户；
3、本月共派报事报修单42份，已处理维修完工42分，均已进行查验回访；
4、对楼栋公共区域及园区进行日常巡查，重点对76户装修业户进行装修巡查督促工作，针对发现的问题及时上报整改，并协助对装修楼下做好防水查验；
6、参加白鹿洞街道2023年岁末年初环保工作暨消防、安全生产工作部署会议。
5、学习公司下发的各类文件资料，共计8篇。
由白鹿洞街道组织辖区内社区、各物业企业召开2023年岁末年初环保工作暨消防、安全生产工作部署会议。
省市场监督管理局会同苏仙区市场监督管理局对辖区内电梯运行情况进行常规检查。2023年12月19日，对本小区内电梯运行以及日常电梯档案管理进行检查和指导，从而提升了电梯日常运行管理能力，为业主安全出行提供了有力保障。
工程部
【重点工作】
1、对小区公共设施进行维护；
2、公共设备设施的维护检修工作，保养计划；
3、对设施设备房进行除尘保养；
4、协助业主查看漏水问题；
【日常工作】
1、处理公共区域维修23项，完成率100%；
2、对应急指示灯、楼道灯、路灯、公共区域照明灯、地下车库照明灯、更换入户灯等公共区域维护。
3、按规范标准整理工程部所有资料并归档；
4、定期对配电房、水泵房、发电机房、供水设备进行巡查维护，并做好相关维护记录；
5、定期对所有设备机房进行除尘、除锈工作；
6、对业主装修中出现的问题进行统一维修和协调；
12月更换楼道声控灯以及公共区域路灯38处。
为了给业主营造干净舒适的停车环境，提供优质的服务，安排工作人员对地下车库消防管道、排污管道擦洗积尘，进一步改善业主们停车环境！
工程人员对4栋楼顶破损、脱落的防火门进行加固维修。
12月25日对备用电源发电机进行检查维护并试运行，电机机油、油库储油等各项参数是否正常，保障突发停电时能正常运行。
为提升电梯安全管理水平，提高员工日常电梯安全意识，12月21日长沙富士达电梯工程有限公司对花溪谷服务处员工开展了电梯安全培训。
秩序维护部
【重点工作】
1、对75户装修业户进行重点装修巡查；
2、开展日常出入秩序、巡查工作，确保园区安全；
3、提高全员安全和服务意识，组织开展业务技能培训。
【日常工作】
1、完成装修垃圾堆放到指定位置和分类，及时清理运走并统计数量；
2、对所有进出车辆进行有序管控，并引导按指定地方停放；
3、园区24小时全天候安全巡查，发现异常情况及时上报处理；
4、巡逻岗每日按巡查时间、巡查标准、巡查路线进行巡逻工作；
5、监控室24小时轮岗值守，并做好相应的工作记录。
园区24小时全天候安全巡查，发现异常情况及时上报处理。
为了小区内全体业主的人身、财产安全及所有业主的公共利益，请您不要违规将车辆以及电动车停放在消防通道或占用已售且悬挂车牌车位上，避免导致堵塞消防通道以及带来其他安全隐患！我们将加强违规停放车辆的管理工作，请您给予配合和支持！
不按规定时间违规装修，影响小区其他业主休息的行为责令整改及沟通32次。
特别提醒
秩序维护员在日常巡查过程中，多次发现车主电动车钥匙未拔且未上锁，全年累计拾获电动车钥匙20余次，物业特别提醒：私有财产第一责任人是拥有人。希业主们提高财产遗失的防范意识，群防群治需要大家共同参与，不要存侥幸心理，一时大意造成自己的财产损失，给你带来不必要的麻烦。
保洁部
【日常工作】
1、为小区创造干净、整洁的环境，每日清洁小区各楼栋大厅、楼道、窗户、过道以及公共区域卫生；
2、清理园区白色垃圾、建筑垃圾堆放点卫生，定时对地下车库进行杂物清理和卫生大扫除；
3、对装修业主楼层重点进行细化卫生清洁；
4、对小区休闲区域定期做好卫生清洁；
为了营造舒适的居住环境，给业主一个洁净的家园，逐步对园区大理石路面进行高压水冲洗保洁工作。
每日清洁小区各楼栋大厅、楼道、窗户、过道以及公共区域卫生
园林绿化
【日常工作】
1、对园区绿化进行修枝整形，同时进行苗木移植、绿植补栽。
2、做好养护日志及绿化养护的日常巡查。
忙碌而充实的2023年已经结束，
回顾这一年，
有欢声、有泪水、
有成长、有不足，
感谢业主们这一年来
对我们工作的建议和包容，
让我们不断成长。
由衷的想对您们说，
感谢您们的陪伴，有您们真好！
期待并祝福2024年，我们一切皆得所愿、幸福安康！
关于预交2024年物业费赠送一个月的通知
尊敬的业主/住户：
您好！感谢您一直以来对花溪谷服务处工作的支持与配合，2023年度物业费收缴工作已接近尾声，但至今仍有少数业主未能按时缴费，为保证物业各项工作的正常运行、开展。请未结清物业费的住户尽快到服务处缴纳欠费。
同时，为回馈广大业主/住户对物业工作的支持与配合，香雪物业将于2023年12月6日至2024年12月29日将开展预交2024年全年物业费赠送一个月物业费（只需交11个月）。