近日，一位女士走进我行，面露难色的询问“您好，请问可以帮我兑换一下残钞吗？”并从随身携带的塑料袋里掏出一袋1元、5角、1角等小面额残钞。此时网点营运主管主动过来了解情况。经了解，该客户于我行附近经营一家便利店，长期需要大量零钞找付，但因为没有得到零钞的途径，所以经常从公交车公司中兑换零钱。兑换出来的零钱中的残钞无法付出，因而该客户常常遭受损失。营运主管表示该窗口为“零钞、残损人民币兑换窗口”，可进行兑换。
网点营运主管随即与柜员小心仔细地清点残损纸币，按照面额逐一整理，拼凑清点，本着为客户把损失降到最低的态度，残损的纸币逐渐现出真容，在半小时的鉴别清点过后，依照银行兑换标准，成功为客户兑换近200元。同时告诉客户今后需要零钞均可以与我行预约，接过新钞的客户为工作人员的认真负责竖起了大拇指。
一直以来，建行韶关市分行进一步畅通特定人群、重点区域的零钞及残损币兑换渠道。在网点内开设零钞、残损人民币兑换窗口的同时加设纸硬币自助兑换机。在营业网点外，积极打造“银商共建”便捷现金服务点，营造良好的货币金融环境，更好地满足特殊人群的零钞及残损币兑换需求及小面额现金使用需求。
残钞虽破，但见真情。建行韶关市分行始终坚持以客户为中心，不仅仅在兑换零钞、残损人民币方面按照人行相关规定要求执行，无偿为公众兑换，在其他金融服务方面也做到了“想客户所想，急客户所急”，真真切切将优质金融服务工作落实到每一位客户。
编辑：凤凰城支行罗佳音