近日，我司与综合行政执法局联合处置了一起“冒充公司员工售卖、安装燃气具配件”的违法案件。在主管单位大力支持及公司相关部门的共同努力下，成功地帮助用户追回了被骗的款项，维护了用户的合法权益。28日下午，用户制作了一面“工作严谨负责，服务贴心周到”的锦旗送至公司表达感谢。
2023年12月24日上午，东方广场小区燃气用户接到了冒充燃气管道维修的电话。由于用户近期有燃气报装的需求，误以为这是燃气公司的回访电话。在表明需要安装燃气后，对方安排了一位师傅前来安装燃气波纹管。然而，该师傅声称是我司的第三方服务人员。尽管师傅提供了合格证书，但在安装完成后，用户发现无法使用燃气（该楼栋燃气管道尚未调试，导致无法使用燃气），用户对师傅的身份产生了怀疑，当天下午前往大修厂营业厅寻求帮助。当班人员王艺霖在了解基本情况后，敏锐察觉用户可能受骗，安抚用户情绪后并立即将情况转告增值业务部。经增值业务部核查，确定是假冒公司外委人员为该用户上门开通燃气。次日，增值业务部范垠甬、龙辉、严江伟等同志联合综合行政执法局工作人员，对该起案件进行调查。在执法局工作人员现场调解下，对方最终同意退款。我司随即安排师傅为用户拆除先前安装的管道，并成功开通燃气。
12月28日，增值业务部代表公司接收了用户送来的锦旗，这是对我们工作和服务质量的认可。在未来的日子里，我们将继续遵循“以人为本、诚信经营、气聚人和、造福社会”的服务宗旨，坚持不懈地为用户提供优质、高效、专业的服务，确保用户生活秩序的顺畅，不断提升用户满意度。
凯里市新能燃气有限公司
2023年12月29日
