他是一位工作认真负责的好同事，也是让人佩服的业务达人，还是一位积极上进的好青年。他虽然不善言辞，但讲起业务来又饱含热情。他就是黄海路支行运营内控副行长刘东奇。履职四年的他，始终对工作有着精益求精的态度，对自己更是严格要求。他常说银行业务看似简单，但是银行系统却有着复杂的运作过程和严格的操作规程，而我们要做的就是每时每刻坚持“运行”在“轨道”上。
2023年的一天，一客户慌慌张张地来到黄海路支行。客户称自己在网上办理证券签约业务，由于自己在证券APP上操作失误误将银行账号输入错误，特来网点办理三方存管账户更换绑定银行卡业务。在了解情况后，刘东奇第一时间让前台柜员查询系统绑定信息，发现我行核心系统显示账户已绑定但是无法判断无法换绑原因。刘东奇立即打电话与相关证券公司沟通核实发现资金账号无绑定关系。在与其说明具体情况后证券公司为客户出具了新的三方协议，客户拿到协议后又再次回到黄海路支行办理三方存管开户业务，操作三方账户开立绑定成功，并通过客户现场测试，客户对我行的优质服务非常赞赏，当场表示我行的工作人员是最有耐心的、最细致的，也是最懂他们心的。
黄海路支行作为开发区支行辖内的大型网点，一直以来都是培养新员工的“秘密基地”。为了迅速提升新员工业务技能，他总结了一套适用于新员工和自己的“秘籍手册”。每当新员工遇到疑难和易错问题时，他都会耐心指导并且总结出通俗易懂的话术方便员工记忆。
为了压降机构拒绝率，每笔业务提交前他都习惯性的讲解一边注意事项。遇到特殊业务都要和综服一起研究远程策略，推敲细节并且事先积极与集中授权中心沟通，确保万无一失。为了提高履职效率，弥补专业知识上的不足，他经常利用班后时间研究智能柜台数据，分析原因后优化日常业务流程，切实提高智能柜台各项指标，使机构现金智柜使用率、响应时长、转推荐数都有所提升。
这就是黄海路支行的运营内控副行长刘东奇，无论遇到什么困难，他都勇于挑战，始终在平凡的岗位上默默耕耘、无私奉献，为黄海路支行安全运营保驾护航。
沈阳开发区支行
沈阳分行工会
图文供稿：沈阳开发区支行