亲爱的家人们：时光荏苒，2023年的篇章已落幕，在过去一年中，我们始终秉承着”急业主所急，想业主所想“的原则，全心全意为各位家人提供服务✊，在此，向一直支持我们的家人表示衷心的感谢。为了您更好的了解和监督物业服务工作🌸，全面提升小区的服务品质和居住体验，我们竭诚向您呈现物业服务中心年度服务报告，请您对我们的工作提出宝贵意见。
锦旗赞誉篇
在过去的一年里我们用心为业主服务，受到不少业主的一致好评，其中收到8面锦旗，6封感谢信，12条业主来电表扬。在这里我们真心感谢业主，我们将会在新的一年里用更好地服务回馈业主的认可🙏
客户服务部
客服团队全天待命，用专业知识和亲切的微笑，帮助解决您在生活中遇到的问题，为您的生活提供便利！
2023年度客户服务部工作概述：
1、全年入户拜访共计2600余次。
2、处理户内及公区报单3400余单。
3、推送温馨提示共计200余次。
4、组织社区及便民活动共30余次。
5、前台共接听业主来电22706次。
6、累计接待来访业主23725次。
7、管家累计处理业主诉求21600余次。
8、受理业主报单8433单。
9、员工内部报事4378单。
10、累计办理居住证明785单。
11、累计办理装修手续158户。
社区文化活动
泡沫之夏 水上party
炎炎夏日☀️唯有亲身戏水💧才具清凉之感😃为了满足孩子们爱水、玩水的热情和渴望，恒大绿洲物业服务中心开展了“泡沫之夏，水上party”活动，获得业主的一致好评。
母亲节
所有美好的词都不足以形容您的美好🌺，所有赞美之词都无法表达对您的爱🌹；恒大绿洲物业服务中心携手每一位母亲🙎，为她们送上节日里的祝福。
九九重阳节
继承敬老传统💞
👴传递爱老情怀🏠
🌟让老年人也有更丰富的生活
炎炎夏日🌞，蚊虫滋生，本着急业主所急想业主所想的服务理念，物业服务中心为小区共计96部电梯内挂置了驱蚊香包🌸，并在全园区放置42个共享花露水使用点，让我们共度这个美好夏天💕。
冬至
❄️寒冬长夜暖❄️
🥟至味是团圆🥟
❤️让大家在最长的夜里
☀有最温暖的守候🌟
★温馨提示★
保洁环境
保洁人员精心维护着园区的干净整洁，让您在清洁的环境中享受生活。
2023年度环境工作概述：
1、园区绿化及楼宇消杀共计46次。
2、园区地库清洗共计62次。
3、人工湖漂浮物打捞95次。
4、每日对楼宇电梯轿厢进行擦拭。
5、每周对垃圾桶进行清洗。
6、不定期对草坪斑秃、裸露进行补种。
人工湖打捞
今年入春以来落叶🍂及漂浮物逐渐增加，为了营造良好的居住环境，我们保洁叔叔阿姨不辞辛苦，定期对人工湖进行打捞清淤，全年共计93次，用行动维护我们的美好家园🌎。
🍂清扫落叶，美化园区环境
🌻整洁如新，提升业主满意
让每一条回家的路都明亮美好🌈
消杀防疫
入春以后，园区病虫害的隐患增加🐛，防虫防四害🐞，又成了环境工作的重中之重，我们的园林师傅为了保障您不受其侵害，对园区及地库进行消杀，共计46次。
地库路面清洗
车库精细化保洁
以心焕新
地库清洗
让每一米回家路都洁净明亮
🌨突发暴雪天气，让整个园区的交通陷入了瘫痪，物业全体员工立刻行动，按照提前制定的应急预案，明确分工🧹扫除积雪，清理断枝，❤用行动保障家人们便利出行💪。
每一天都有一群保洁叔叔阿姨们🎉，穿梭在园区各个角落，付出了无尽的汗水，努力让我们共同的家园变得更加美丽💖。
工程维修部
我们的维修师傅坚守岗位，对园区内的设施进行全面检查和维修，确保了设备的正常运行和园区的日常运营。
2023年度工程维修部工作概述：
1、维修地库渗漏水共计60余处。
2、维修屋面渗漏水共计8处。
3、清理园区水箱2次。
4、完成园区一二期路面监控施工。
5、电梯保养共计3000余次。
6、修缮人工湖路面30余处。
7、更换楼宇外墙石材面21处。
更换进出口闸机
为了提升业主的居住体验，更为了方便业主的出行，我们多次联系设备厂家，针对人行闸机升级，制订了详细的施工计划及方案，最终经过不懈努力，于2023年4月12日升级改造完成✊，给每一位业主带来更好的居住体验
园区“点亮”工程
他们默默无闻，做好每一项工作💪不善言辞，干实事🛠勤勤恳恳，无怨言🔩他们是您身边平凡的匠人，哪里需要他们，他们就在哪里👍。
楼宇外墙砖修复
长期的风吹日晒导致外墙砖存在了不同程度的老化和脱落的情况，维修师傅们不惧危险排除安全隐患，保障了您的安全，提升了园区的美感🌈。
路面修复
安全无小事 责任大于天
👷“修复大师”👷
让您回家的路都平平坦坦
供暖设备检查
供暖设备检查维修👊
让这个冬季更暖心❤️
☀️平凡的工作☀️
🌈不平凡的责任🌈
秩序维护部
秩序团队始终坚守岗位，24小时巡逻，确保园区的安全无虞，为您的安心生活提供坚实的保障。
2023年度秩序维护部工作概述：
1、僵尸电动车清理共计100余辆。
2、新加装防爬刺70余处。
3、消防巡检月检共计12次。
4、组织消防演练共计6次。
5、清理公区杂物共计600余处。
安全是责任
也是幸福的守护
不忘职责 忠于职守
服务于心 管理于行
秩序部联动养犬管理办公室，对业主进行文明养犬宣传🐶，让文明养犬深入每一个爱犬人士的心中，营造一个和谐的养犬环境🌻。
园区巡查
每一个平安宁静夜晚的背后
都有一群小伙伴默默守护我们
安装防爬刺
🏠围墙防爬刺检查安装✊
楼宇杂物清理
为了确保每一位业主的生命财产和安全👮，维护良好的居住环境，我们每周定期的清理楼道杂物，只为让您有个更好的居住环境✊。
消防安全演练
🧯消防安全，重于泰山🧯
🚒加强演习，增强意识❤️
消防安全是生活中的重中之重
我们定期为业主普及消防知识👏
非机动车违停清理
加强小区巡查，规范非机动车的停放管理🚙，发现违规行为及时处理，保障园区公共区域内正常秩序，为非机动车找回自己的家🏠。
2024年工作计划
客户服务部
1、每季度业主拜访率达98％以上。
2、企业微信认证率达90％以上。
3、每月开展不少于两次的便民活动。
4、严格把控装修管理，加强装修户的巡查频次。
5、每月定期对园区内的孤寡老人进行专项拜访，聆听老人诉求。
工程维修部
1、加快地坪漆维修进度，提升归家动线品质。
2、持续加强电梯及消防维保力度，确保安全。
3、提高屋面防水大修申报效率，积极沟通住建局等相关部门，解决业主屋面漏水问题。
4、对人工湖木栈道进行翻新改造，提高园区品质。
5、对儿童游乐设施及健身器材进行维修更换，提高业主舒适度。
6、对塑料地面进行翻新改造，提高园区品质。
7、对破损玻璃雨棚进行更换，提高安全性。
8、持续维修地库渗漏水，解决漏水问题。
9、对园区护栏进行翻新，提高园区品质。
秩序维护部
1、楼宇消防器材月检，检查消防设施的完好性，并及时进行维护。
2、1-4期楼宇公区杂物清理。
3、严格管理车库乱停放，增设地锥和石球，维护车辆停放秩序。
4、联合养犬管理办公室对园区流浪狗进行整顿。
5、入户拜访每月不低于20户。
环境绿化
1、完成人工湖清淤消毒清洗工作。
2、完成园区卫生死角及绿化带春节前卫生大扫除工作。
3、完成地下车库除尘拖洗清洁工作。
4、完成一期至四期楼宇大堂、负一负二及标准层精细化清洁工作。
5、完成园区一期至四期地被草坪踩踏、斑秃、裸露整改补栽工作。
6、保洁、园林蚊蝇消杀及乔木灌木防虫消杀工作。
7、完成园区一期至四期地被草坪、灌木修剪整型工作。
又过一年好时光，这一年我们不断发现，不断记录，把一整年的美景留存下来，邀请您共赏小区内四季的美景💕。
2024年我们将会更加努力，竭诚为您服务。西安恒大绿洲物业服务中心全体员工祝您在新的一年里，身体健康，万事如意，阖家欢乐！
【特别申明】本篇工作月报，只是服务中心借用美篇平台发布工作汇报，对其平台本身分发的广告及任何链接，没有参与，也没有相关管辖权。郑重提醒各位业主【不参与、不点击】平台展现的任何营销及其他活动，如有产生的纠纷与金碧物业及其物业服务中心无关。