做贴心物业

建和谐家园

• 客服工作

      客服部是物业的一张名片，也是最贴近业主的服务人员，2023年客服部接待来访人员5000余人次，接听业主咨询类电话近3000余个、报修类电话1000余个，好人好事获赠锦旗2面。

• 物业费收缴

     全年收费工作完成的较好，应收的各项费用均已收回。

• 维修方面

     为了方便业主的生活，确保设施设备的正常运转，维修师傅每天穿梭在楼宇之间，2023年全年共接待物业日常维修870项，完成870项，完成率100%。维修师傅每日进行设备设施巡检，定期进行维护保养。

• 秩序维护

      保安为了确保小区安全，每天进行园区定时巡检，通过坚持不屑的付出一直坚守着小区。每月进行消防设施设备月检，每天进行安全检查，确保小区的安全与稳定。

• 保洁服务

      每栋楼配一名保洁人员，负责各楼层的保洁工作，每周对垃圾桶、地毯进行统一清洗，消毒。

      应广大业主要求，于8月份更换新保洁公司。同时新增的电动清洁车、扫地车每天对地下车库进行清洁，进一步加强管理，得到了更多业主的认可。

• 水箱清洗

      为保证小区生活用水卫生安全，物业委托专业水箱清洗公司对二次供水水箱进行清洗，并进行水质检测，同时对水泵进行润滑。

• 电梯维保

      电梯检测36次，每半月维保一次，更换配件、给电梯加油

• 路面改造

    为方便业主进出小区，物业维修师傅买好沙土水泥等，将112、113楼出入口路面进行施工改造。

•  便民出行

       经物业与多方不断沟通协调，8月份在小区门前安装丰巢快递柜，方便业主日常网购需求。更是积极配合社区工作，解决业主出行问题，将物业门前空地设为共享单车停放点，方便日常出行。

三、消防安全

      2023年11月9日，由金玉府物业，社区居委会，辖区派出所，消防维保部门和电梯维保部门共同组织消防安全演习活动，在园区内108号楼进行演习活动。

四、增值服务 

• 进入冬季取暖期，热力公司已经正式交接工作，在此之前物业人员帮助67户业主开通家中暖气阀门、放水、试压，并协调解决各种问题。

• 园区巡逻中帮助业主解决困难。

• 今年8月，一标段的103楼/105楼/106楼/108楼/110楼/111楼/113楼房屋已出质保期。为更好的帮助业主解决窗户维修的难题，物业师傅积极入户帮助94户业主修复窗户出现的各种问题。

•  第一时间发布宠物丢失消息，帮宠物回家。

五、丰富多彩的活动

       为更好的打造文化物业，园区内先后组织开展元宵猜灯谜、吃元宵、五月康乃馨，爱心献母亲、提供免费美甲、打造文化物业，感受历史传承制作古法香牌活动、小业主讲解博物活动、我眼中的家绘画活动、磨剪子锵菜刀活动、清洗脚垫活动、缴费赠礼活动。取得业主较好评价。

　　新的一年里，金玉府物业人员继续秉承“规范管理，贴心服务”，不断完善工作内容，总结经验。在2024年迈向新台阶。