她是来自沈阳开发区支行青年突击手韩宇，2022年曾连续两个月荣获综服经理积分排名全省第一，1-9月月均积分排名全省第二名，被评为2022年集团级中银优秀综服经理。2023年开门红期间韩宇也继续在平凡的岗位踏实工作，展现一名青年突击手的责任与担当。
开门红以来，耐心、细致是客户对她的一致评价，服务中老年客户锻炼了她高效的沟通能力和热情周到的服务态度。每天面对众多老年客户，她没有丝毫不耐烦的情绪，对待每一位客户都细致入微，热情周到。当她发现老人视力不好和听力不好的时候，她都主动站起身来为老人讲解业务，老人一遍又一遍地问，她就不厌其烦地一遍又一遍讲，直到老人听懂明白。许多老年客户来到网点指名要找她为自己办理业务，如果她休息或者在吃午饭，老人便会耐心等待或者第二天再来。
客户熟悉她，她也熟悉每位客户的储蓄习惯和老年人的家庭情况，例如了解到某些老年客户经常有定期存款提前支取的需求，她在业务办理过程中时常建议一些老年客户分笔办理定期存款，帮助客户在利益最大化的前提下更灵活的管理储蓄资金。在长期的服务与沟通中韩宇也了解到，客户有其他行到期的存款产品，考虑到我行的经营策略，为了更有效地降低存款付息率，真正地达到量价双优，她积极主动营销客户将三年定期产品转化为一年定期产品和理财保险产品，在她的推荐下，客户的资产得到更合理的配置，收益也更加稳定。
在2023开门红期间，她发现许多老年客户的子女大多都不在身边，经常有定期存款到期忘记转存的情况，她坚持每天使用OCRM系统外呼定期存款到期的客户，提醒客户前来网点进行转存。在老人办理业务的时候，她会写上一张纸条夹在存折里提醒老人下一个到期日是哪一天，让老人随手翻到存折就能看到日期，这样的举动让老人感觉很贴心，获得了客户的高度肯定。
在闲暇之余韩宇苦练基本功。新升级的IT技能练习系统与核心系统基本一致，都是常见代码和业务类型，保持技能练习也是她提高业务办理速度的方法之一。她在2021年沈阳分行举办的技能比赛中荣获了对私业务和中文两项一级能手。扎实的业务技能支撑是开门红综合服务经理工作的保障，当提高了办理业务的速度之后，她坚持每笔业务叫号，业务量快速地提升。
当办理业务的速度和业务量提高之后，业务差错率就显得更为的重要。每种远程业务需要提交的资料信息她都熟记于心，开门红至今保持着零差错和零拒绝的业务水准。但她并没有因此骄傲，班后，她与业务经理继续进行复杂业务的讨论并做好笔记，不常见的业务她能做到随手可以翻到笔记，确保服务效率。
营销方面，开门红期间她在窗口与客户交流后发现客户有购买理财产品的意向时，第一时间联系大堂经理和理财经理进行下一步营销，做好各岗位的联动营销。当她发现窗口客户较少，厅堂客户较多时，她会主动补充到大堂进行手机银行月活，银行卡绑卡，信用卡分期业务的营销工作，成绩突出。
作为一名工作十年的老员工，她带领着一届又一届的新员工，学习业务知识，练习业务技能，并经常通过晨会、夕会分享自己的经验，帮助新员工一步一步地提升业务能力和服务水平，为客户提供更好的服务体验。同时作为一名青年突击手，开门红期间她也将在平凡的岗位不断提升自己为中行的发展做出更多贡献！
沈阳开发区支行
沈阳分行工会
图文供稿：沈阳开发区支行