一、统一认识，加强对消保工作的重视力度
当前，严监管成为新常态，监管部门对银行合规经营要求越来越高，对消保工作的重视程度也越来越高，已经将消保提升到银行经营战略和企业文化的高度，相关工作已纳入到对银行的综合考评当中。当前消保工作已经是监管机构对商业银行监管工作中一项极其重要的内容，请各机构务必高度重视。
二、联动机制，强化分行部门之间的分工协作
根据监管要求，消保工作要贯穿银行经营管理的各个环节，包括产品的研发、销售、营销、宣传、投诉处理等全生命周期，而这些工作必然要与具体的产品经营相结合，需要全行部门的相互协作和配合。根据全行消保工作组织架构设置，零售业务部作为消保工作的牵头部门，主要负责消保基本制度的制定，牵头组织、协调、督促、指导全行各部门开展消保工作；全行各业务部门应承担各自归口业务涉及消保的具体落实工作，包括操作规程、服务流程、培训及公众教育等方面与消保有关的内容。
三、强化执行，切实提高消保工作质效
重视消保工作不能仅停留于思想层面，重要的是要落实到执行层面。目前，全行的消保工作还不够深入，很多工作还浮于表面。投诉事件仍时有发生，且投诉处理能力参差不齐，这些问题各支行要重视起来，投诉方面做好溯源治理工作，妥善处理以防造成矛盾升级。各机构消保专员要做好全员培训，加强投诉管理，积极化解投诉，同时围绕客户服务诉求，完善服务细节，优化服务流程，提升客户满意度。
消保工作任重道远，要靠全员的不懈坚持的共同努力，各条线、各机构要不断深化消保理念，强化消保主体责任，增强消保工作的内生动力，协调联动，通力合作，将消保工作做深、做实、做好。