“卡能取款，我就放心了，谢谢你们！”一位老人眼含热泪，激动说道。
12月25日，一名颤巍巍的八旬老人走进工行商丘睢阳支行营业室大厅，因银行卡无法取款，要到柜面解控后办理取款业务。该行立即启动爱心窗口为老人办理业务，办理过程中发现客户个人信息不完善且预留手机号非本人。该行运营主管及时与客户沟通，得知客户因行动不便在网点外面等候时，立即将老人轮椅推到爱心窗口，快速为客户维护个人信息并办理了现金取款业务。
服务无小事，细微见真情。今年以来，工商银行商丘睢阳支行秉承人民银行金融适老工作精神，主动聚焦老年和特殊客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，切实解决客户“急难愁盼”问题，用行动诠释担当，用优质的服务让客户感受到工行的真诚与温暖。
“这只是我们长期以来真诚服务客户的一个缩影。”该支行相关负责人表示，睢阳支行将不断提升服务水平，想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，为老年客户提供便捷、人性化的优质服务，是对“用心服务，成就客户”最好的诠释。
今后，该行将持续关注老年及特殊客户群体服务需求，探索创新适老金融服务的新方式、好方法，勇于担当和作为，真正成为老百姓身边“有温度”的银行。