冬天是冷的，建行员工对特殊客户付诸实际行动的爱心是无声的，为了让这个冬天变得更加温暖，一直以来，建行乌鲁木齐南湖东路支行都在付诸行动，秉承着“服务客户无小事，细微之处见真情”的服务宗旨，积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，积极为客户提供最优质的金融服务。对于行动不便的特殊群体客户提供上门服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，将金融服务送到客户身边，为特殊群体客户提供便捷服务。
近日，我网点来了一位特殊的客户，经客户告知其丈夫申请的预约更换社保卡需要领取，并且近期正在住院，需要激活才能发放医疗报销费用。按照行内业务规定，社会保障卡激活业务只能由本人持有效身份证件办理。由于社保卡持卡人尚在住院行动不便，无法亲自到柜台办理激活社保卡业务，客户又急需办理转院使用社保卡报销医疗费用，用于治疗和日常开支。大堂经理立即将客户的情况告知网点负责人，期望给客户寻找到最佳解决办法。
最终，我们与后台业务部门确定，此项业务可以通过上门服务办理，在调试完设备以及准备工作做好之后，两位工作人员立即出发带着领卡所需的移动设备到达客户所在医院核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，并向客户提示银行卡使用规范，着重说明了银行卡不得出租出借给他人使用，得到同意后为患者完成拍照、人脸识别、授权书的签字确认等流程。细心、迅速的完成了社保卡领卡激活业务。激活后，工作人员及时向客户及其配偶提示要谨防电信网络诈骗，提升防范诈骗的能力，客户也表示银行上门服务确实能够为像他这样行动不便的客户提供便利。这样的服务体现了银行对他们的关心和尊重，让人感到温暖和贴心。在最后合影环节时，两位工作人员得到了客户的高度认可和点赞！
在这些便利的上门服务中，我们看到了建行南湖东路支行对客户的真诚关怀。无论是为行动不便的老人提供便利，还是为遇到困难的客户提供帮助，我行都展现出高度的人性化服务。这种服务不仅满足了客户的需求，更传递了温暖和关怀，让人感受到银行的贴心服务。
未来，我们期待能够为更多的特殊客户提供类似的上门服务，让金融服务更加贴近客户的生活，满足不同客户的需求。同时，我们在提供服务时，也应该注重细节和人性化关怀，让客户感受到真正的温暖和贴心。