帮助顾客挑选商品
生鲜部 李士环
前几天我们蔬菜柜组做了一次圣景园海鸭蛋活动，一位顾客在柜组转了两圈也没决定买什么，我忙过去主动接待经了解顾客经常来我们柜组选购咸鸭蛋，原因是老人孩子都爱吃，就是老人就怕太咸，给老人挑选不太咸的来吃，你们做活动的这个海鸭蛋和我以前买的咸鸭蛋是一样的不，我说到这两种有相同点，就是味道都很香，都流油，不同点，海鸭蛋是来自海鸭生产的一般以海里的小鱼小虾小螃蟹为食，自然产下的海鸭蛋更美味，没有进行任何的加工，咸鸭蛋是用盐进行腌制而成的，海鸭蛋比咸鸭蛋要大一些，蛋白质含量比咸鸭蛋更高，更加健康，蛋白为米白色Q弹咸香，蛋黄颜色较深油多，起砂流油，要比咸鸭蛋更细腻，而且咸淡适中，您可以少买几个，尝一尝海鸭蛋的口感，老人能接受这个咸香再给老人多买，这位顾客听完说到，好，就听你的，你帮我挑选几个，给顾客挑选着商品时和顾客聊着早上一碗粥一个海鸭蛋营养丰富，美味可口，可以唤醒一天的活力，说笑间挑选好并称量顾客高兴着说下次在买海鸭蛋还找你挑选，看到顾客满意的笑容我也笑了。
为顾客解答疑惑
生鲜部蔬菜组吕红岩
今天中午在上货时，看到一位大伯驻足在袋黄瓜这，我及时打招呼，问大伯您需要什么我帮您选，大伯说我们不需要什么，看看，问这边的和那边的蔬菜不一样还有绿色的小标，我回答大伯咱这是痒心园系列蔬菜。都是有机蔬菜，保证都是无污染零添加的天然蔬菜，它的生产加工过程以及出售都是经过国家标准，对种植环境，肥料和农药等，都是有着很高的要求，经农残检测确保蔬菜新鲜健康安全。大伯说原来是这么回事，咱信誉楼有这样的蔬菜，要不都原意来信誉楼呢，这的东西又新鲜，服务又好，菜也不用翟，回家清洗下就行。吃着也放心，谢谢你小姑娘，我说不用谢大伯有什么不懂得不知道怎么做的，随时问我们就行，大伯说好的，大伯高兴的离开，帮顾顾客解答疑惑，也是提高自己的专业水平。
为顾客推荐合适的商品
生鲜部 李彦桥
一天早晨开门不久，我在柜组整理货品，这是我发现有一为女士在叶菜柜台旁边驻足，于是我连忙过去打招呼，我说女士您好，您看有什么需要帮助的吗，女士笑了笑说，我想给孩子包点饺子，孩子喜欢吃韭菜的，但是听说韭菜一般都是药用的比较多，我也不敢给孩子吃，怕吃了对孩子身体不好，这是我跟女士说，姐你这种担心也是很正常的，咱市面上卖的韭菜一般都是这样种植的，而我们卖的香河韭菜是一个绿色有机的，而且也是有百年种植历史的获得国家地理标志产品认证的，在种植过成中完全不使用农药，使用的都是复合生物菌肥，而且包装上有二维码这个都可以追溯，您可以更清晰的了解咱的这个商品，女士听完后说既然你说这么好，我就买两袋尝尝看看有什么不一样吧，我说可以的，帮助顾客选购合适合的商品，用商品特点口感，特性来满足不同顾客的需求是我们一直倡导的。
不让顾客吃亏
生鲜部 刘巧月
周六的上午，我在车厘子堆头上货，一个推着购物车，车里有一个孩子的女士走过来，在草莓堆头品尝草莓，我的同事张硕热情的走过去和女士打招呼，“您好女士您品尝的是章姬草莓，口感偏软，绵软香甜，孩子吃着怎么样？”女士说：“很好吃，刚才买了一盒，放到购物车里，让孩子不小心把草莓压坏了，不能吃了，真可惜，孩子不干，我又带她回来买点儿吧”听到这里，我们同事张硕说“女士您别着急，您压坏的草莓现在在哪里？我跟您拿回来调换一下吧。别让您损失了，买了不能吃，也可惜了”女士很惊讶的说：“还能调换吗？就在服务台存包处，我买了东西存哪里了，孩子总闹，我又特意来买草莓”张硕说：“能换。”于是我们同事快速的跟顾客到服务台给女士办理了退货手续，给女士调换了商品。女士高兴的说，你们信誉楼服务真好，不让顾客吃亏，谢谢你们啦。
女士满意的离开了，为顾客解决问题，不让顾客吃亏，把顾客当成自己的亲朋好友，赢得更多顾客对我们信誉楼的信任和支持。
为顾客解疑答惑
生鲜部 郭文丽
中午有位顾客现在我们霞口馄饨那里，我小跑过去接待，您想来点馄饨，嗯，想来点猪肉大葱馄饨，我刚想为顾客装馄饨，又说算了吧，不吃了，经过探寻得知，最近猪瘟疫太严重了，只要是猪肉的，想吃还不敢吃了，我笑着对顾客说，外面的卖的馄饨，我可不敢跟您办证，但是我们的小馄饨您可以放心吃，咱们选用的猪肉是经过猪肉品质检查合格，动物检疫合格证明的，包括咱的商品，是经过信誉楼的业务人员验厂，达到合格，咱才会引进商品的，您啊，吃这个馄饨，放心吃就行，不光是我们的馄饨，我们所销售的商品，都是有我们的业务人员，经过验厂合格后，商品有保障，品质更安全，包括我们的蔬菜，每天都有质检员检测蔬菜的农药残留呢？如果不合格，我们是不能销售给顾客的，您就放心吃，阿姨听完我说的，那给我来点馄饨吧，听你这么一说，我就放心吃了，要不人们都来信誉楼买吃的呢？感谢您对我们的认可，有您的认可相信我们会越做越好，不让顾客带着顾虑离开，提出问题并解决问题，提高专业水平。
我帮顾客挑选松蘑
生鲜部 刘双双
前几天的一中午我正在柜组打扫卫生，这时我看见一位阿姨推着购物车带着一个小男孩站在了我们松蘑柜台前，于是我便小跑过去接待。我问阿姨您来点松蘑吗？阿姨说是的，听说搞活动呢，就过来买点，我说是啊，现在有活动。而且现在天冷了正是吃烩菜的时候，就在我和阿姨聊天过程中我发现小男孩好像有点不高兴的表情，于是我便问道：宝贝怎么了，看着有点不高兴啊？小男孩不吱声，阿姨说道：这不我想先挑的蘑菇，他非得要先去买零食，就不高兴了，于是，我和阿姨说：如果您信得过我，我可以帮您挑，您就可以带宝贝去卖零食了，小孩吗？都这样，有吃的想着，肯定就想先去买，阿姨说那太谢谢你了，那就麻烦你给我挑30块钱的吧！我说没关系的，于是阿姨就带小宝贝去买零食了，我就在柜组帮阿姨挑选松蘑，一会阿姨带小宝回来了，我也帮阿姨把蘑菇挑选好了，这时发现了小顾客脸上有了笑容，小顾客也和我说谢谢你阿姨，我说不用谢，宝贝，以后有什么事都可以来找阿姨的，
过了几天我又看见了那为阿姨，阿姨和我说你上次帮我挑的蘑菇真好，一家人都爱吃，以后买蘑菇我还找你挑，我说好啊，谢谢阿姨的信任，我们都笑了，尽我自己的一点力量帮顾客解决了问题把小顾客哄高兴了的同时，我自己也收获了快乐，也赢得了顾客的信任。
为顾客提供合适的商品
生鲜部 蔡敏
一天一位先生来到柜组，经过探寻顾客想买点羊肉烤肉吃，但是顾客对这个价格不满意，我忙和顾客介绍说“咱这是山西朔美羊，不是咱当地的羊，山西朔美羊肉业有限责任公司位于塞北雁门关外著名的宋、辽古战场“金沙滩”，年出栏500万只的肉羊养殖第一村：中国·南小寨，是一家肉羊加工的大型现代化集团企业。山西朔美羊肉业有限责任公司是一家集肉羊养殖、屠宰、加工、销售为一体的大型现代化集团企业。朔美羊肉具有良好的环境背景和加工工艺优势,呈现出肉质鲜嫩、香味浓郁、营养丰富等特点。要不你先来点尝尝，看看比咱当地羊好吃不好吃”顾客说“看你说的这么好，你给我来个羊腿吧！”“可以，我把羊腿给您分割了吧，羊肉我给您切成小块，您烤着吃，骨头我给您剁成小块，您到时候炖这吃，您看行吗？”顾客感到非常满意，一直在说，你们信誉楼服务真是好，怪不得都爱来这里买东西呢！
为顾客推荐合适商品，做好细节服务，赢得顾客认可，我们一直都在努力。
让顾客满意
生鲜部 蔡娟娟
一天下午我刚上班，那是我来猪肉这边没有几天，柜组来了一位五十多岁的大姐，在亚麻籽猪肉那正在看肉，我把面前的顾客接带完，快步的过和大姐打招呼，您好您来块亚麻籽猪肉，大姐说你给我说一下亚麻籽猪的好处吧！我简单的介绍了一些亚麻籽猪的好处，大姐说好的我先去转一圈，大姐走后我感觉大姐不是很满意我的介绍，过了一会柜组不忙了，我敢紧在手机上查找吃亚麻籽猪的好处，把好处截图保存在手机上，想这在有顾客问我，我能更好的满足顾客，大姐在来这我能能更好的介绍商品，我感觉我是幸运的，过了一会大姐又回到了柜组，同时我看到姐购物车里放着一桶亚麻籽油,我赶紧和大姐道歉说刚好的不好，一看就知道您是经常吃含亚麻籽的东西，您知道的亚麻籽的好处一定比我多，大姐说我这两年都在吃亚麻籽的东西，今天看到猪肉也叫亚麻籽猪，就想了解一下，我说我刚看到您对我的介绍不是很满意，您走后我就上网查了一下，您看我说的对吗？我把我刚查到的给姐说了一变，姐说谢谢你把我的事放在心上，要不我就爱来信誉楼呢！信誉楼让我感受到得到尊重重视，姐走的时候非常高兴的买了一块亚麻籽猪的五花肉走，我也很高兴，我以后要深入学习商品知识。
满足顾客需求
生鲜部：王丹平
我在柜组正常接待顾客，然后一对母女来到柜组问起了火鸡腿，通过沟通得知女孩儿上次来看到这个商品，回到家以后说了几次想吃这个，所以特地过来看看，还有没有，然后做给孩子吃。接待过程中我给顾客介绍了这款商品的卖点，顾客也很认可，频繁看向自己的女儿，最后顾客买了两袋，突然顾客提出了一个小要求，问可不可以在这里加工，自己家没有相对应的工具，我很爽快的回答：当然可以，随后顾客去收银台付了款，又通过防损员确认后拿到柜组，正好当时柜组也不是很忙，我便立即准备空气炸锅，按照推荐的做法给顾客做，同时给顾客解释到做好需要一定的时间，可以先去购买其他商品，大约二十分钟后回来就可以了。没一会儿这对母女回来了，恰巧商品也熟了，扑鼻而来的香让这对母女忍不住了，直接说到：太香了，先弄一个吃吧，随后给顾客拿了包装袋放了起来，准备离开，顾客边走边说，真的是太感谢你了，信誉楼的服务真的是太好了，很棒，以后购物还要来信誉楼。说罢母女二人高兴的离开了。
引领顾客健康品质生活
生鲜部杂粮组 马娜
一天中午我在柜组顶岗，有两位女士在我们柜组经过，其中有一位女士边走边说：“我家没有面粉了。”另一位女士说：“我一直吃五得利的面粉。”我说：“我们信誉楼的面粉是零添加的，您可以试试。”第一位女士说：“好用吗？”我边往面粉这引领边说：“面粉是颗粒状，好和面，不爱粘手也不爱粘盆，特别好用。而且我们是选用生长周期长的旱麦加工而成，口感劲道，麦香味浓郁。我们还选择有资质的生产厂家生产，并且我们的专职人员监督生产全过程，确保零添加。您可以试试。”女士听我说完说：“我也没吃过信誉楼面，要是不好吃，怎么办？”我说：“您可以先选回家吃一次，如果您觉得不满意，三天内带回来，我管退换。如果您觉得不方便，我们这有散称的，您可以选一斤回家试试。”女士听后果断选了20斤装的说：“要不都爱来信誉楼买东西，在这买即安全又没有后顾之忧。”我说：“谢谢您的认可，能为您服务，是我的荣幸。”我们把安全健康的食品推荐给顾客，引领顾客健康品质生活，顾客会更加信任我们。
了解顾客需求 为顾客做好推荐
生鲜部水果柜组 刘月莲
周一下午，我正在打扫柜组柜组卫生。这时一位经常来这购物的姐姐从后面拍了我一下。我用非常热情且熟悉的方式和姐打了招呼。随后又和姐聊起了天，问姐怎么这个点出来了？姐说孩子想吃糖醋里脊了。我说对于孩子这点要求咱们必须有求必应啊。姐说对啊所以食材必须来信誉楼卖买啊。我俩都笑了。也感谢姐的认可和支持。正是因为姐4年前经常来信誉楼购物我便主动加了姐的微信也备注了姐的信息所以姐的消费需求我特别了解。每年这个时候智利车厘子上市的时候，姐都是整件装的买。榴莲也是3.2个的买。于是趁着这次公司做的高端商品的预售活动我便主动向姐做了介绍：咱们现在的车厘子和冷冻榴莲都是信誉楼严选商品，品质有保证，各项检验检疫，抽样检测证明咱们都有。让咱食用更加安心。五六日可以过来取。并告诉姐如果没时间我可以帮忙送过去。姐毫不犹豫的说怎么买.我把商品的下单二维码信息发给了姐。姐下单了一件2j车厘子和1袋900克冷冻榴莲肉。还有1盒6杯装的冷冻榴莲肉。姐笑着说：非常感谢你每次的推荐都让我非常满意。而且还记得我爱吃什么。正好医院这段时间忙出来一次也不容易。多买点放着吃吧。没事.我让我对象帮忙来拿就行。我说：我知道你忙。要不咱每次来都是一大购物车的商品啊。我说下了班单独给您发信息的。我知道朋友圈的内容你可能顾不得看。这不姐你今天就来了。姐说我对这些水果根本没有抵抗力。下次你给我发语音告诉我就行。我说姐.行。咱们买的车厘子吃多少洗多少就行。带着保鲜袋放冰箱保鲜就行。榴莲肉自然解冻或者烤着吃都非常不错，或者给给孩子做榴莲酥。简单方便孩子也喜欢。姐非常满意的说：我试试。每次来你都这么贴心。十分感谢。怪不得信誉楼现在人越来越人多。我也感谢姐的认可和支持。也借姐的吉言。祝咱们都越来越好。姐开心的笑了。了解顾客需求，才能准确为顾客做好推荐。既让顾客感受到了咱们的好商品，又帮顾客节省了时间又满足了顾客需求。让顾客享受健康品质生活
顾客对我们服务的认可
生鲜部水产柜组张艳华
中午我在柜组收拾着卫生，来了位大姨
说有没有小虾，我想炸着吃。我敢紧放
下手里的活，边快步走边说，您好咱这
有小青虾。我过去一起帮着装，大姨说
你忙去吧，我要挑一会不用管我了。这
一旁又来了位顾客挑大虾，你帮我装点
我相信你们。我敢紧说谢谢您的信任。
要小虾的大姨也挑好了，给我称一下称
我接过来一看2斤多，我就问了一句，
咱多少人吃呀要这么多，可够吃好几顿
的。大姨说都爱吃这个多要点稍回家里
去，离的远家里没有卖的，来回不太方
便。称完称大姨拿着走了。后来的那位
顾客在旁边笑着说，要不还是愿意来信
誉楼买东西，你们这服务真是没得说，
看买多了还问问，别处可不管，要的越
多越好，管你吃不吃的了，其他地学你
们也学不来。我说谢谢您对我们服务的
认可。
用我们真诚，热情，温暖的服务，服务
好每位顾客。
用专业商品知识向顾客传达健康理念
生鲜部水产柜组李立茶
一天中午我在值班，一位女士来到我们柜组，我忙上前打招呼，您好，请问您需要点什么商品，女士说甜虾就是北极甜虾是吗，我说是的，甜虾都是深海捕捞的，生活在北极150米往下到400米左右，冰水深水水域，女士说:“那为什么有头籽有腹籽”我说:“每年差不多六七月份头里面开始长卵，这个季节捕捞上来的就是头籽，九十月份籽挪到了肚子上，准备开始甩籽，这个时候捕捞上来的就是腹籽。头籽比腹籽营养价值更高”。顾客又问那头部怎么有褐色有红色的？北极虾的胃不象一般海鱼那样是在腹部的，而是位于其头部。北极虾捕食的这些浮游生物，普遍也是黑色褐色的，然后胃也在头部。从深海捕捞的时候由于海水的撞击力，胃部也受到了压迫感，所以没有影响，可以食用，北极
虾最大的优点是纯野生、安全，生长在纯净、无污染的北冰洋和北大西洋深海。现在人们对食品安全（尤其是海产品安全）普遍感到担忧，比起那些受到污染的海产品，野生北极虾您绝对可以放心食用。有丰富的营养物质，长吃能够达到促进骨骼发育的效果，对于缺钙也能够达到辅助调理，顾客高兴说:“要不买东西都爱来信誉楼呢，怎么问都不烦，还一一去给我解答，下次买东西还找你。”能够利用自己所学到的商品知识，帮到顾客买到满意的商品，向顾客传达健康理念，让顾客买着放心，吃着健康。
通过自己的搭配方案为顾客解决问题 生鲜部 水果组 王娜轻
一天下午，我正在柜组忙于上货，一对夫妇在哈密瓜柜台前驻足，我连忙放下手中的工作过去打招呼:“您好，有什么可以帮助到您的吗？”女士说:“晚上家里来客人想着买点水果，但不知道买什么水果好，又怕买多了吃不了，”我随后询问了女士家里来几个人，我听后说:“像咱哈密瓜可以要半个，要不这样我帮您挑几款水果您看一下，可以不，如果可以的话我能帮您切了装盒，这样既为您节省了时间还避免吃不了浪费了，”女士听后说:“买了水果还能帮我切了装盒啊！如果是这样那可真是太好了，给我省了不少事情，”随后我帮女士挑选了半个哈密瓜，四分之一的西瓜，两个火龙果，一小串阳光玫瑰葡萄，还有两盒蓝莓，选完后争取了女士的同意，并为女士切好装盒，并对女士说:“您看一下，咱的哈密瓜和西瓜水分充足口感脆甜多汁，吃起来比较爽口，火龙果口感比较清甜但能润肠帮助消化，蓝莓含维生素A和花青素，吃蓝莓对眼睛特别好，这样搭配起来颜色也比较好看，也让人比较有食欲感，如果您觉得这样直接吃比较单调的话咱还可以放点酸奶拌水果沙拉吃，这样既营养又美味，”女士听后说:“姑娘您想的太周到了，你真是帮了我大忙了，谢谢你了，你们信誉楼服务真是好，”我说:“您客气了，这是我们应该做的。”
通过自己的为顾客提供的搭配方案为顾客解决问题，让顾客满意，是我们做导购员的职责，我会继续努力做好。
为顾客推荐安全健康好商品，引领顾客健康生活
生鲜部蔬菜组张艳艳
一天下午，我在冰柜台上货，看到一位阿姨过来选松花蛋，我立即放下货过去接待，通过交流了解到阿姨非常喜欢吃皮蛋，可是因为皮蛋含铅家里人就不愿意让她吃，这次是家里人不在家，阿姨好久没吃了就自己出来购买了。我听后说：松花蛋里确实含有一定量的铅，建议少吃，家里人是因为关心爱护您，才阻拦您的。您爱吃皮蛋，我给您推荐一款我们的好商品——神丹膜法溏心皮蛋，它是无铅的，您可以放心食用。真的，在哪？我看看，阿姨听后非常激动。我把阿姨领至我们的柜台前，拿出了一盒商品，给阿姨介绍着——神丹魔法溏心皮蛋，它是湖北老字号，它的产地是湖北孝感，它是自建有生态养殖园，科学喂养，优选鸭种，层层把关，严格筛选，剔除次品，确保产品质量，当天入厂加工。他选用的欧盟标准建成皮蛋恒温腌制车间，保证品质稳定，全面检测体系，严格对每批蛋品执行各项指标的检验，引进全程在线监控系统，实时监控保证安全生产。而且神丹公司牵头起草的《皮蛋》标准，松花皮蛋制作工艺，被列为湖北省非物质文化遗产。我们的盒装皮蛋是6枚装，它选用的是食品级原料涂膜，抗菌防污，安全。密封包装更易保存，它的保质期是180天，他蛋壳坚韧，口感鲜滑爽口，从出厂10至20天是流心，可以搭配蜂蜜拌着吃，20天至45天，是溏心，做皮蛋豆腐正合适，45天以后就变为砂心，这时做皮蛋瘦肉粥上汤，皮蛋娃娃菜都是不错的，您可以体验三种不同的风味。
阿姨说，太好了，给我来两盒，我回去慢慢吃。我对阿姨说：你可以先来一盒尝一尝，如果喜欢下次来再多选。阿姨说：“不用，就凭你说了这么多，介绍的这么仔细，我就相信你。我这次来信誉楼真是来对了，以后我就可以放心吃皮蛋了。”我对阿姨说“阿姨，皮蛋在制作过程中会产生碱性，所以有一点点的碱味，如果直接吃，会有一点点发涩，但并不影响食用，如果我们凉拌或者是蘸醋吃，味道口感会更好。”“好的，好的，太谢谢你了，这我就更放心了。”不客气，这是我应该做的。阿姨拿着商品高兴的离开了。
了解顾客需求，运用专业知识为顾客推荐安全健康得好商品，让顾客满意，引领顾客健康生活，我们在努力！
用专业的知识为顾客解决问题
生鲜部水果柜组胡金芬
上午我在上草莓，有一位女士过来选草莓，马上打招呼，您好选点草莓？女士说孩子发烧刚好要吃草莓，上次孩子吃完草莓发烧了，我不敢给她买，孩子还非闹着要吃，您好“孩子食用不新鲜的草莓或没有洗干净的草莓可能感染细菌。出现发热或腹泻，正常情况下吃草莓不会发烧，草莓营养丰富，含多种维生素，很容易被吸收，孩子适量可以提供营养。平时清洗草莓时清水里放点食用盐泡五分钟这样能清洗能更好的杀菌和去除农药残留，孩子上火了吃草时一定要注意不能吃太凉了，容易激起火来，在屋里放置常温在给孩子吃，女士说谢谢你，你不说我还不知道还有这么多说法，孩子爱吃草莓就洗洗直接给孩子吃了。 这是我们信誉楼业务人员源头直采精选的草莓，成熟度高，甜度更高，咱每次采摘前都是经过农残检测合格才引进的，而且到了门店我还要检测合格才上柜销售。女士说“还是在信誉楼买东西放心，我给顾客尝了章姬草莓和九九草莓介绍了它们的口感和区别，结合顾客需求挑选了一盒章姬草莓，在称重时告知盒子给您去了皮重，草莓不宜久放建议您当天食用，草莓是凉性水果肠胃不好建议少食。最好是饭后半小时食用或两餐之间食用，草莓怕压放到商品的最上面，女士说谢谢你，下次买水果还来找你，
看这顾客高兴的离开，心里非常高兴，能用专业的知识为顾客解决问题！
民风习俗，立冬吃饺子
生鲜部冷冻柜组冯宝莲
12月8号冬至，这天来了一位特殊的顾客，在浏览我柜组商品时，踌躇不定，我主动过去与顾客沟通，得知顾客需要购买一些散装水饺和馄饨带去保定工地食用，担心路途太远，商品会出现粘连，犹豫要不要买，因为是冬至日，那边也有吃饺子的习俗，对比商品以后，觉得散装水饺和馄饨更有性价比，都想买一些，于是我给顾客提建议，可以先买适量商品，供冬至食用，因为商品是速冻，加上现在天气气温，当天食用不会出现问题，或者您可以先选购，我给去给咱找个容器在里面加冰，这样可以保证商品质量，也不会影响口感，与顾客沟通后，最终顾客选择多买些三鲜水饺和大葱猪肉馄饨，我去柜组协调，找到适合大小的保温箱并在里面加好冰，给顾客包装好，顾客由衷表示都说你们信誉楼服务周到，今天体验过后果然实至名归，得到顾客的肯定，一股身为信誉楼人的自豪感油然而生。
耐心接待好每一位顾客，并打消顾客疑虑！ 生鲜部 李丙珍
这天我和往常一样接待着顾客，身后来了两位五十左右岁的夫妻，我转身就和顾客打招呼，姐您好想买点葡萄呀？这位女士和我说买点阳光玫瑰葡萄吧，我说好的，我手里的袋子撑开等待姐拿着葡萄往里面装的同时，另一位男士说不要了，阳光玫瑰葡萄都是被药泡的，我微笑着对顾客说，大哥，咱们信誉楼葡萄都是经过药检合格后才能上柜的，不光葡萄和各种水果，包括咱信誉楼的蔬菜，肉，蛋等类，都是各项合格后才上柜售卖的，这方面您可以放心，咱信誉楼对商品品质要求的很严格，为了就是让大家吃到健康卫生的食品！大哥听到我说完就和妻子说那买两串吧，同时对我的解答很认可，又让我推荐西瓜，我同时又为他们推荐了麒麟瓜，把咱公司麒麟瓜的严选优势，和口感一一介绍，顾客又买了一个麒麟瓜！走的时候开心说，要不都来信誉楼买东西呢，商品好服务态度也好，还能教给我们怎么选好吃的水果，下次买东西就来信誉楼！每次听到顾客对信誉楼的认可，我都会有小小的成就感，对接待好每位顾客，又多了一份信心！
发现顾客的需求
生鲜部—张扩
那是前短时间.一直有一些咳嗦，还有一些发烧的客群，全部都是带着口罩来购买水果，那几天雪花梨卖的很好.中午的时候接待了一位顾客，看见顾客带着帽子，带着口罩，给顾客称重的时候，双手拿过商品的时候看见顾客嗓子拧得很红，我下意识的想了一下是不是顾客嗓子疼，于是称完重的时候，说袋子已经去过皮了，商品已经做过质检了.顾客说了谢谢，声音很沙哑.于是确认了，顾客嗓子不舒服，于是我提醒顾客，这橘子是上火的建议您少吃，我说您可以购买一些雪花梨+冰糖熬水喝比较败火，顾客说加冰糖啊，我以前都用砂糖，我说冰糖有清热润肺的功效.于是顾客买了4个雪花梨，并且在推荐下顾客还购买了一些橙子，和一个红柚子.虽然顾客中间没有怎么说话，但是顾客走的时候，说了一声谢谢.
其实上班过程中，我们发现顾客需求，即时帮顾客解决问题，把顾客的每一件小事当作一件大事来完成.