高龄老人上门服务  特事特办情暖冬日

         近日，中国农业银行青州经济开发区支行以温暖贴心的专业服务，为年龄90岁以上的两位高龄老人上门服务，解决了业务办理难题。

　　事件一：孙先生父亲九十多岁高龄，生病卧床，现在急需用钱治病，因忘记社保卡密码不能使用，急需办理密码挂失业务，但本人身体不方便出行，无法亲自到网点办理业务。在充分了解具体情况后，农行青州开发区支行本着专事专办、特事特办的原则，利用周六日休息时间，选派两名工作人员带上相关材料到客户家中，帮其办理了密码挂失手续，快速高效解决了客户的社保卡密码问题。

         事件二：农行青州经济开发区支行遇到一位特殊客户，该客户是一位89岁高龄的老人，老人家年事已高，忘记了银行卡密码，但由于年龄很高，腿脚不便，无法亲至网点办理密码重置业务，这可让老人及其家属犯了难。老人家属到银行告知此事后，开发区支行负责人立即按照特事特办服务要求，安排专人与客户沟通，预约上门时间。但由于房屋老化信号严重缺失，移动设备一直信号不足，当场办不了密码重置业务，只能上门调查后由代理人到网点办理。第二天，工作人员便如约来到客户家中，与老人进行了耐心且细致地沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后、拍照并签署授权委托书，后续再由代办人带上客户身份证和银行卡到网点办理密码重置业务。

        服务上门，解决特殊人群的金融需求，让“特殊人群”享受到“特殊”的服务，农行青州经济开发区支行将持续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，致力于打造人性化的银行，为客户提供更好的服务体验，用实际行动践行农业银行的使命与担当,诠释“百姓银行”的良好公众形象。