日征月迈，岁律更新。新年的钟声正在敲响，为了在新的一年开好局起好步，中关村宝盛里支行大力营造欢乐祥和的新年氛围，全员齐心，锁定目标，多措并举全身心地投入到客户服务工作中，为客户打造安全放心、充满节日氛围的服务环境，助力全员岁末年初旺季营销，大力提升网点竞争力，荣获客户连连好评。
优化厅堂布置，拓展多样场景
为营造浓厚的新年氛围，全体员工挂福字，贴饰品，共同布置整洁、明亮的厅堂环境，提升客户到店体验。充分依托“工行驿站”，将贴心服务渗透于每一个细节之中。为满足群众新年用新钞的习俗，开设了“换新钱，过新年”专柜，为客户准备了新钞、红包和福字，并备足小面值零钱，方便客户兑换。前来办理业务的客户均可参与“幸运大转盘”活动，抽取挂历、台灯、飞盘等小礼品，送上最温暖的新年祝福，以回馈新老客户。客户经理也纷纷邀请老客户前来到店参与活动，加强联络互动，助力旺季营销，充分展现社会形象和责任担当。
精准高效分流，加强现场管理
为应对客流高峰，网点负责人利用晨会时间组织全员探讨客户服务工作，强化服务管理。提前部署，制定灵活的排班制度，合理设置岗位人员，并提供应急处理机制，有效促进了厅堂与柜面内外联动，做到合理分流，确保客户有呼必有应，减少了客户等待时长，全面提升网点综合服务能力。
加强宣传引导，防范电信诈骗
节日前后是电信诈骗的高发时期，网点积极分析地域客户群体特点，多渠道开展宣传工作。针对涉诈重点的老年客群，通过网点面对面举例进行反诈宣传，为等候区的客户普及防诈骗金融知识和假币鉴别技巧，讲述网络诈骗新手段，切实提高预防电信诈骗能力，告诫广大客户务必保护好个人信息，警惕不法分子。在对接企业新开户时，宣传合规使用银行账户的重要性，着重强调涉诈账户的危害，呼吁单位员工保管好支付介质，合规用卡、理性用卡、适度用卡。
加强设备维护，提升办事效率
网点为进一步确保节日前后社会服务效能，采取措施加强自助智能设备管理，努力为客户提供更方便、快捷、安全的结算途径。指定专人负责自助设备的巡检与维护，随时关注运行情况，定时监控异常情况，查看钞箱余额，及时进行装卸钞，保证自助机24小时不间断、不缺钞，较好地保证了自助设备高效服务运行，为客户营造安全的自助业务环境。
在这辞旧迎新之际，中关村宝盛里支行在新的一年将始终践行“服务初心”的理念，以饱满的精神面貌以及崭新的服务姿态迎接“开门红”。持续发挥“工行驿站”服务品牌的纽带作用，深耕客户需求，持续提升网点周边生态经营能力与价值创造能力，为百姓创造真正舒适、安心、温暖的金融服务环境！
