优秀服务案例
尽职尽责 用心服务
张家港金港大润发支行
案例分析
1· 案例简介
2023年12月26日，客户丁女士前往张家港金港大润发支行办理开户业务，并表明有相关紧急事宜，须尽快将业务办理完成，工作人员得知后保质保量地为客户办理业务，全程服务态度热情。
2· 处理情况
1、网点工作人员得知客户办理业务时间紧迫后，立即引导其前往相应空闲柜台办理业务。并提前为其将办理业务复印所需凭证。
2、工作人员办理业务时尽职尽责，在保证业务质量的同时为客户提供了贴心的服务，在客户要求的时间内完成了业务的办理。
3、业务办理完成后，工作人员热情细致的指导客户完成相关网银事项，避免了客户失误与误操作的可能性。
丁女士在工作人员的指导下完成相关要紧事项后再三向经办业务的工作人员表示感谢，表示工作人员积极、高效细心的按需服务解决了她的燃煤之急，随后拨打了建设银行客户服务热线电话表扬工作人员，为金港大润发支行工作人员（77477）细致的服务和热情的态度点赞。
启示：客户的感谢是对建行工作人员服务最好的肯定，这体现了我行“客户至上 注重细节”的服务理念、“求真务实”的作风。一直以来，金刚大润发支行工作人员增强主动意识，积极为客户解决问题，坚持以客户为中心，致力于将消费者基层服务理念渲染至日常网点金融工作中，提高服务效率，增强客户满意度。努力做到与客户同发展，与社会共繁荣。