为了更好的服务网点到店客户，体现银行的暖行服务，工行克拉玛依南泉支行持续组织开展“工行驿站 美好与共暖心相伴"主题关爱与感恩回馈活动。
南泉支行位于老小区附近，办理业务的老年客群居多，很多老人因行动不便，表述理解较慢，故窗口办理业务耗时较长，但为这一客群提供更好的服务，网点柜面在办理业务时，都会放慢语速，耐心讲解，加强提示提醒客户办理业务内容，确保客户业务办理准确无误，细心服务，同时也加大手机银行APP的推广力度，鼓励老年人通过手机银行办理简单业务，享受线上方便快捷的服务内容，帮助老年客户熟悉电子支付、手机银行等线上工具，为老年人足不出户提供贴心的金融服务，着力解决老年人在金融服务信息化领域遇到的困难和障碍，不断提供更精细、更安全、更贴心的优质金融服务，对选择使用厅堂智能机具或自助设备办理业务的老年人，网点也安排人员一对一全程引导,帮助老年客户快速办理业务，让老年人同等享受智能化福利。
冬日暖阳照我心，网点为每位到店客户提供温暖的服务，尤其对老年客户更会做到贴心服务，每月网点的代发工资日到网点办理业务的老年客群较多，特别是在寒冷的冬日，老年客户来网点办理业务时都会主动为老年客户递上一杯热茶，让老年客户感到非常的暖心，对网点的员工也是连声倒谢!老年客户说:“你们的服务太贴心了，下次还要来这办理业务。”只是递了一杯热茶，就让客户感受到了暖心，关怀客户的心是永远不变的，多变的永远是季节，不变的永远是让客户感觉到温暖服务；使更多的客户成为了工行的忠实粉丝;网点还不断通过多种宣传方式，邀请环卫保洁、快递小哥、出租车司机等广大户外活动者们，到网点的“工行驿站”体验歇脚、喝一杯热茶热水、充电取暖等惠民服务，引导广大社会公众免费使用该行各项便民服务设施及休息场所，将“工行驿站”打造成为工行回馈社会的便民窗口。
工行克拉玛依将“工行驿站”运营与惠民服务深度融合，实现服务互嵌、利益共享，提升“工行驿站”面向社会公众的服务水平。