近年来，犯罪分子利用手机、电话和互联网实施电信诈骗犯罪案例频发，由于此类犯罪投入小，回报高、隐蔽性强、难以取证、严重危害社会治安和管理安全。
近日中午，我行客户李女士前来领取退休金，大堂助理协助客户到ATM操作支取。客户本打算支取1,000元现金，但查询余额后发现账户余额仅剩500元。对此，客户感到非常惊讶，表示自己账户里应该至少还有几千元。见状，大堂助理一边安抚客户情绪，一边引导客户立即前往智能柜台打印银行卡交易流水。
据交易流水显示，客户银行卡曾在不久前分两次向某微信账号“零钱包”充值3,000元，合计6,000元整，但客户表示自己从未绑定过微信，年龄大本身也不会用微信。大堂助理结合平时在“平安中行”微信公众号学习的案例，意识到客户可能遭遇了手机验证码遭泄露、银行卡被他人绑定微信支付的风险，于是立即将相关情况报告大堂经理和网点负责人。网点负责人建议客户先联系家人确认是否有用微信绑定客户银行卡，但客户家人均表示未曾绑定。大堂助理随后协助客户致电微信客服，对方反馈客户银行卡被昵称为“我很可爱”的微信账号绑定并充值到“零钱包”。客户女儿赶到网点后，确认家人中没有“我很可爱”微信好友。为避免客户遭受更多资金损失，网点负责人立即协助客户对涉事银行卡进行挂失冻结，同时联系微信客服申请“被盗理赔”，并建议客户尽快到公安机关报警处理。
生活中，很多人意识不到银行短信验证码的重要性，无形中被不法分子利用，造成银行账户风险及资金损失。上述案例，客户不慎将名下银行卡号及验证码泄露给他人，导致银行卡被不明微信账号绑定后遭到盗刷。在此提醒广大客户，不要相信以任何名义索要支付密码、短信验证码的陌生人、电话或短信，保护好个人信息安全，提高防范意识，谨防诈骗！