12月19日上午十点钟，一位视觉功能障碍的老人拿着到期的存单来到中国农业银行文登汪疃支行，大堂工作人员李雯询问客户后得知，老人的眼睛失明，存单已经到期很久，想把钱取出来，于是搀扶客户至柜台办理业务。
期间客服经理蔡元向耐心指导老人进行柜外清设备操作，在需要签名的地方因客户操作不便改为按手印进行业务验证，帮助老人顺利取出现金。业务办理完成后，工作人员搀扶其下楼梯并送出网点门口。在送别客户时，还贴心告知客户有需要随时可以提供上门服务。客户感动地说“来之前还怕不会操作，没想到你们服务这么到位，多亏了你们！”
服务无小事，用心才是真。作为社会群体中不可忽视的一部分，残障人士需要得到更多的关爱。农行文登汪疃支行一直在不断提升服务能力和服务水平，以更加人性化、专业化的贴心金融服务温暖每一位客户。