金融有温度，服务暖人心|建行石河子市分行营业室收到致谢锦旗
金融有温度，服务暖人心
2023年12月是全行的收官决胜期，根据“满弓紧弦收好关，乘势而上开新局”主题党日的活动安排，建行石河子市分行营业室认真学习贯彻习近平总书记关于主题教育系列重要讲话和重要批示精神，将党建特色品牌建设、“劳动者港湾”建设与“我为群众办实事”实践活动相结合，积极推进，优化组合，聚焦新时代兵团职责使命，以服务高质量发展助力营业室发展，让优质服务成为营业室的永恒追求，切实为群众“办实事、解难题、送温暖”。
2023年12月12日，建行石河子市分行营业室收到九十岁高龄客户踏雪赠予的写有“尽心尽力认真负责，真诚服务温暖人心”的锦旗。这面锦旗，体现了客户对营业室党支部服务的满意，也是对营业室党支部柜员姜婷婷同志暖心服务的认可。
一、坚持人民至上，办实事解民忧
近日降雪导致气温有所下降，为预防冬季流感，营业室党支部书记杨金萍要求大厅需提前为客户准备好一次性医用口罩及热水。通过党建引领，发动全体成员积极参与，对到店客户进行温馨提示、分流指引、业务提示工作等。营业室党支部每一位成员所做的每一项工作都尽显“以客户为中心”。
二、立足岗位做贡献，党建引领聚合力
2023年12月10日,周日，十三社区居民杨大爷至营业室办理业务。位于党员示范窗口办理业务的姜婷婷同志，作为一名党员，她始终牢记“中国建设银行服务理念：客户至上，注重细节。办好业务，做好服务”。老爷爷性格开朗积极乐观，在办理存款业务期间会分享见解，她一边办业务一边积极回应。在沟通业务需求及柜外清弹窗确认签名等流程中，由于杨爷爷年龄较大，视力和听力欠佳，对电子设备也不熟悉。她面带微笑耐心的进行业务提示，不急不躁、不慌不忙。爷爷会自嘲：“我年纪大了九十岁了，老了不行啦，给你们添麻烦了。”但她回应说：“您身体健康乐观开朗，心态很好要一直保持！”每当点完确认及签名结束后，姜婷婷同志都会鼓励爷爷。“写的非常好，字如其人，好看，非常洒脱；对的，就是点这里，绿色的”。爷爷的脸上始终露出满意的笑容，有自信也有开心，他感受到了肯定与鼓励，并没有因为他年岁已高行动缓慢，而嫌弃他，在营业室办理业务过程中，深深的感受到了对客户的尊重与重视，爷爷十分的感动。她在服务群众中主动作为、担当有为，起模范带头作用。
三、助老金融服务活动，践行营业室之关怀
营业室党支部旨在用心用情解决群众急难愁盼问题，为确保服务质量，为老年人客户群体配备金融服务志愿者，耐心讲解手机银行操作流程，引导和帮助老年人使用网上银行、自助设备等软件，让老年客户能用、会用现代化便捷支付手段，提升支付效率。推进“劳动者港湾”、“银发港湾”建设，增配手机充电站、爱心座椅、老花镜、放大镜、爱心雨伞，设置无障碍通道，打造爱心敬老驿站。从细节处为老年客户提供暖心服务，满足老年客户的差异化需求。同时张富清党员突击队安排专人管理意见反馈簿，通过询问记录老年客户体验感受，不断优化我行适老服务措施，让劳动者港湾的服务件件有着落，处处有回响，事事贴心意。
结束语
一面锦旗，是肯定，是信任，更是鞭策和责任。在建行石河子市分行党委的统筹领导下，营业室党支部将继续努力，不辜负“以人为本、客户至上、诚信服务、值得信赖”的认可，不忘“服务大众、情系民生”的使命，为广大居民群众提供“有温度”的贴心金融服务。通过党建引领与提升“劳动者港湾”的服务能力，将持续做好适老化服务，于细微处用心，在细节上发力，从点滴事做起，外拓服务边界，内扩服务内涵，为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的金融服务，打造好中国建设银行更有人情味、更有本土味、更有现代味的适老金融服务品牌，彰显诚心相伴的服务价值。