如今银行同业之间的竞争越来越激烈。在各银行金融产品差异越来越小的情况下，优质服务显得越来越重要。优质的服务可以让客户内心愉悦，对本行业务有更高的信任度。真挚的服务也会让客户对所在银行产生认同感，进而达到业务粘性更强的目的。
经过对当地农业银行与邮储银行的实地体验，对于银行同业的服务及情况进行了如下比较:
服务方面
中国农业银行:迎送客户方面表现欠佳。客户进门能够及时迎接，但缺乏热情，办完业务后无送出动作。缺乏主动营销，以电子屏和宣传手册为主要宣传手段。
邮政储蓄银行:个别服务人员服务态度"高傲"，客户的问题不能及时得到解答。营销服务可圈可点，值得同业学习借鉴，以奖品与大额利率为主打方式，深得客户喜爱。
环境方面:
中国农业银行:目前的营业网点厅堂环境较为紧凑，有两个年份较多的自助柜员机，反应迟钝，略显陈旧。灯光效果不佳，较暗。
邮政储蓄银行:厅堂宽敞，大门直对二楼通道。门口两台自助柜员机，相邻是礼品展示区。四个现金柜台，柜台旁边是理财室，布局清晰明了。但是客户等待区较为拥挤，体验感较弱。
通过本次体验，我意识到了微笑服务，用心服务的重要性。工作人员的一举一动将会是客户对银行整体评判的重要依据，也是客户是否继续选择我行的基础之一。学习同业优秀经验，在工作中做到人无我有，人有我优，人优我强，不断提高客户满意度，是银行从业人员的必修课！