12月27日晚上，国网鹿邑县供电公司召开业扩超时限投诉反思会。鹿邑公司总经理冯培勇、市公司营销部副主任孙芳芳、五级职员梅海宁、鹿邑公司副总经理李品、二级优秀专家陈亮及营销部各相关业务负责人、供电所所长及营销班长参加会议。
首先，真源供电中心负责人就本次营销业扩超时限投诉发生，从责任落实不到位、人员工作作风不实、业务工作不熟练、工作流程未闭环四个方面做深刻反思检讨，并深挖细找问题，自查自纠，确保相应问题不再产生。
随后市公司营销部副主任孙芳芳、五级职员梅海宁对鹿邑公司供电服务工作做出重要指导建议：利用好晨会，梳理相关业务，加强工单管控，做到闭环管理；制度宣贯落实要知、要学、要会、要精；重视客户诉求，要换位思考，做好客户服务工作；工作有方法，沟通要得当，业务监督要闭环，通过反思总结从根源上杜绝问题产生。
公司总经理冯培勇就本起投诉事件发生做重要讲话，并对供电服务相关工作做出重要指示： 一是本次投诉案件发生时间节点敏感，为全省第一起营销类投诉案件，影响恶劣，辜负了省市公司党委的信任，要从严从重处理。二是乡镇供电所要按照乡镇供电所考核管理办法提高政治站位、强化作风能力建设、抓好重点业绩指标。三是双节来临，外出务工人员返乡，负荷大幅提升，做好隐患排查和故障消缺工作，要充分利用好豫电小哥、三级微信群宣传用电信息；加强重点客户、敏感客户走访，切实做到真消缺、真走访、真宣传。四是做好双节投诉管控竞赛的宣贯学习。以“严的管理，严的纪律，严的考核”，切实提升管理穿透力和工作执行力，压实服务管控责任，知耻后勇，全力做好优质服务和投诉管控工作！