传承是一种责任
——德惠德福街支行老带新经验分享

　　德惠德福街支行负责人孙玉梅从1991年入行至今，已经33年了。52岁的她还有三年就告别她无比热爱的工作岗位，但她对工行的那份热情和对工作的干劲始终不减当年。她认真、执着、奋勇争先的工作态度，潜移默化地影响着着身边的青年员工，激发了她们无限的热情，使他们不断进步，快速成长。

         她对待客户真诚、热情。客户来时热情相迎，走时礼貌相送，温馨的话语，标志性的微笑，赢得客户的良好口碑，成为许多客户的追随者。她用自己对客户的态度，以及客户对她的认可，现身说法地教员工如何维护客户。

　　在她的影响下，网点员工服务意识不断增强，经常得到客户的赞扬。客户的认可是对员工最好的褒奖，员工的服务热情更加高涨，形成良性循化，吸引更多客户到店，网点业绩也不断提升。值得欣慰的是德福街支行自成立以来一年半时间，无一笔投诉事件发生，并且2023年一季度5名员工全部当选省行服务明星。

　     她非常注重青年员工的心理建设和职业规划。她经常和青年员工谈心交心。她与员工之间相处非常随和，以长辈的身份关心关爱她们，对她们取得的成绩多认可、多鼓励，对不足也会语重心长，走进他们内心深处，分享他们的喜怒哀乐。同时针对自身特点、职业倾向，帮助他们做职业规划。鼓励他们多考证，多元化适应岗位需要。两名入行刚满两年的青年员工在德福街支行工作期间，先后考取了个人、对公、运管、信贷等多项初级、中级资质和个人及对公通用等资质，目前已输送到支行个金部及对公部，为支行培养了人才。

　　她经常强化团队意识、责任意识、荣誉意识，无论网点现有员工还是已调离网点的员工，对德福街支行都非常有感情，对孙玉梅也非常有感情。网点已形成一种心往一处想，劲往一处使的良好氛围。

　　2024年的旺季，是德福街支行的第二个旺季，对旺季红上红有着很强烈的渴望。孙玉梅将方案与大家一起详细研读，并了解员工的资源储备，感觉非常有希望搏一搏。她给大家加油鼓劲，并表示3号如果实现红上红目标，一定好好犒劳大家一下。

　　孙玉梅给大家设计一个时间表，大家先是一起主攻商户，并于12月25日前全部准备就绪；然后再攻贵金属，朋友圈同时转发、积分兑换全员拔打电话、现场开口营销，不断汇总，不断地了解差额，最终在1月1号全部实现销售；储蓄存款更是重头戏，在12月份，网点员工家长、员工爱人频繁来到网点，带客户开户为揽存在准备。

         成功总是给有准备的人。德福街支行全体员工上下一心，终于实现开门红良好业绩。储蓄存款前三天，揽存额分别达到1717万元、1802万元、2216万元；商户12户全部完成，并完成5户动户；贵金属销售39件，超额完成任务指标。当长春分行副行长张金迪将红上红的锦旗交授给网点时，网点所有员工激动不已，一种成就感油然而生！