自从网点预约与到店识别引导服务新模式投产以来，为进一步强化“获客、活客”水平，提升客户精准识别能力，工行克拉玛依分行营业部按照上级行的要求，积极对各岗位开展学习、培训、测试、实操等工作，旨在匹配最优服务策略，提升客户服务体验。
客户通过网点预约与到店识别引导服务，可以按照约定时间到店，及时完成业务办理；客户到店后，大堂经理可以通过手持平板了解客户预约信息并与业务需求，开展客户准确识别与营销、转介等工作。
某日，有一名客户到店称要办理存款业务，大堂经理通过手持平板第一时间查看了客户的预约情况，经系统提示该名客户为重要客户，大堂经理第一时间为客户领取了贵宾专属号，同时引导客户至二楼贵宾区现金窗口办理业务。待客户办理业务期间，大堂经理联系网点一名资深的理财经理，告知客户情况，进行了及时的转介，理财经理即刻与客户进行沟通，了解客户更深层次的业务需求，帮助客户解决了问题；最后该名客户离开前表示对网点的服务表示十分满意。
本次服务典型案例，大堂经理通过系统的“要客”识别功能，为客户提供了针对性服务，同时成功进行了客户的转介，提升了大堂经理获客与精准营销的能力。客户到店识别新模式有助于提升网点竞争力，同时增强了客户业务办理全流程的体验感和满意度，贯彻了“以客户为中心”的服务宗旨。