尊敬的业主们：
随着2023年的渐渐过去，我们在此向大家汇报本年度的物业管理工作。
感谢各位业主在过去的一年中，给予我们的无微不至的支持和宝贵建议。
客服篇
2023年处理业主邻里纠纷约45次，装修巡查对装修户96户约4608次，空置房巡查约2400次。全年，我们共收到业主的诉求和建议1097条，其中1021条已经得到妥善解决。对于每一条建议或投诉，我们都认真对待，并视为改进工作的动力和方向。
为加强业主之间的交流，我们组织了28次社区文化活动，提供多种便民服务，比如理发、磨刀、安全知识讲座、各种节日活动、增进与业主的亲近度。
工程篇
本年度园区大型清掏12次，电梯维保12次，大型电梯演练2次，日常公区维修1825次，入户维修695次。及时响应维修需要，确保小区设施设备正常运行，对路面下水道定期进行维修与检查。
秩序篇
本年度来访登记1387组，消防演习3次，军事培训12次，以及非机动停放点整理。为确保小区的安全，我们优化了原有的监控点位，同时强化了小区的24小时巡逻制度，通过定期的安全培训，确保了巡逻队员的专业性和应对突发事件的能力。
保洁篇
本年度灭鼠12次，灭蚊16次，雄黄驱蛇2次，商铺玻璃清洗12次，电梯消毒12次。在环境和卫生方面，我们加大了清洁力度，不仅每天进行小区清扫，也加大了消杀力度频率，以确保小区环境的整洁与和谐。
园林绿化篇
本年度修枝剪叶12次，除杂草24次，水质清理12次，绿植驱虫6次，施肥补苗8次。修剪、施肥、除虫，让小区绿意盎然，定期种植新的植物，丰富小区景观。
亮点工作
今年，我们紧密跟踪小区各项设施的磨损情况，特别对园区内的道路、绿化、照明等基础设施进行了细致的例行维护和升级工作。非机动车充电桩增加、南大门亮化增加、避雨晾晒区增加、高杆灯加装、消防门开设便民通道、专变房标准化改造。通过这些努力，我们确保了小区的日常运行与安全、舒适与美观。
2024年工作计划
观景台地板砖下沉起鼓修复
图书馆增添书籍
地下室电梯门套破损修复
园区坏死苗圃补给
园区木匝道刷漆保养
园区铁艺护栏保养
公区墙面脱皮修复
地下室照明灯改造
叠墅3、5、6大堂地砖破损修复
园区垃圾桶指定位置固化处理
展望未来，2024年我们将秉持"业主至上，服务第一"的原则，不断完善和提升物业服务水平。
期望得到大家的持续支持与合作，共同营造一个和谐、安全、舒适的居住环境。
再次感谢各位业主的支持与信任！祝愿大家在新的一年里身体健康，万事如意！
汇报人：柳湖公馆物业服务中心
2023年12月31日